El Hot Sale 2022 ya tiene fecha. La novena edición del tradicional evento de descuentos online se realizará entre el 30 de mayo y el 1º de junio. En pocos días, las empresas pondrán a prueba su e-commerce nuevamente. Más allá de sus promociones, es fundamental tener a punto todas las habilidades para atraer y generar las mejores experiencias online. Una buena experiencia del cliente (UX) reduce la rotación y aumenta los ingresos. Una investigación realizada por la consultora IDC indica que el 84% de los encuestados respondió que la experiencia es un elemento tan importante como el producto o servicio adquirido.
Las cinco claves para tener un Hot Sale exitoso:
Aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer a los consumidores experiencias que los emocionen e inspiren. Mariana Toledo, Directora de Estrategia y Soluciones Digitales para América Latina en Yahoo, asegura que es probable que comencemos a ver más comercios habilitados para realidad aumentada (AR). Estas tecnologías permiten a los compradores tener una vista 360° de los productos y que puedan probarlos en sus casas o desde sus celulares antes de comprarlos. Finalmente, este Hot Sale viene con la sorpresa de la nueva economía en acción y vamos a poder comprar hasta NFTs”, confesaron Diano Repetto y Teo Riadigos, líderes de la productora multiplataforma Lanzallamas.
Hacer que el Hot Sale dure más tiempo: Bruno Diaz, Director of Business Intelligence de WILD FI afirma que comenzar anticipadamente las promociones y hacer regalos en el sitio es una forma de atraer público y generar así interacción previa. Al igual que destacar los productos de manera original y entretenida para atraer clientes y que los productos se graben en su mente.
Personalizar el consumer journey del usuario. Cristian Sanchez, Regional VP Sales de Softtek, enfatiza en la comprensión de las experiencias del cliente de extremo a extremo identificando los eventuales problemas de modo tal de reducir la fricción. “Según un estudio internacional, el 49% de los consumidores realizan compras impulsivas después de recibir una experiencia de cliente más personalizada”, explica Sanchez, quien sostiene que si una empresa no logra comprender las necesidades de sus clientes y su ciclo de vida completo a partir de sus datos es probable que necesite una transformación digital.
Enviar ofertas y recomendaciones de compra contextualizadas. La segmentación de clientes es esencial. Díaz profundiza en esta idea: “Entender que a María, de 32 años vive en Tucumán, le gusta comprar productos del cuidado de la piel y que lo hace en horas de la tarde (luego del trabajo) y a finales del mes (cuando recibe el sueldo), te permite enviar promociones y ofertas en momentos y horarios más acertados”.
Prestar atención a la última milla. Que sea simple también es fundamental, ya que las investigaciones vienen demostrando que una parte importante de los consumidores en línea no compran si no pueden encontrar una política de devolución. “El Hot Sale también es un buen momento para hacer foco en la experiencia completa de las personas. No sólo dónde y cómo se compra, sino también cómo se recibe. La última milla es donde se empieza a competir en experiencia. Y más aquellas empresas que se posicionan en el quick commerce”, comentaron desde Lanzallamas.
