Para celebrar el 15 aniversario de Reclame Aquí (www.reclameaqui.com.br), la principal web de reclamos de clientes en Brasil, Grey lanzó una acción sin precedentes para recordar a la gente cómo operan las compañías menos respetuosas con lo clientes. Titulado “The Payback Dinner”, el video producido por Grey debutó en los canales de redes sociales de Reclame Aquí y en menos de tres días, recibió 7,2 millones de visitas, fue compartido por encima de 300,000 veces e impactó en casi 50 millones de personas en todo Brazil
La acción consistió en invitar a un grupo de ejecutivos de negocios de algunas de las compañías con el peor servicio al cliente conforme a los usuarios de Reclame Aquí, sin que ellos supieran que estaban siendo filmados por cámaras ocultas. Los ejecutivos de negocios probaron una dosis de su propia medicina, cuando se les dio un servicio al cliente pésimo: retraso, la falta de atención a su pedidos, errores y otros servicios deficientes que sus clientes enfrentan a diario
En lugar de recibir la cuenta al final de la cena, los directores recibieron unos panfletos que reflejaban exactamente la experiencia de mal servicio de miles de sus propios clientes. Las identidades de lo participantes se mantuvieron confidenciales.
