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EL REINO INFANTIL

La velocidad y la incertidumbre son el signo de nuestro tiempo, un mundo en constante cambio y evolución. Con el surgimiento permanente de nuevas tecnologías y canales digitales, el marketing digital se sitúa en el centro de la estrategia de las compañías en la actualidad y en el futuro. La tecnología y el marketing tienen una relación cada vez más estrecha. Fruto de ello es que el término Martech ha ganado popularidad entre las compañías latinoamericanas gracias a que resume muy bien la combinación de las herramientas modernas que tienen capacidad de potenciar y optimizar cualquier proceso del área de marketing con el uso de la tecnología. Este ecosistema de herramientas, conectadas entre sí, atravesando las funciones de las áreas de clientes, marketing y ventas, así como los diferentes productos y marcas, permite ofrecer una visión única del ciclo de vida del cliente. 
La arquitectura Martech hace realidad la promesa de un dato de cliente (o prospect) único, integrado, rompiendo los silos. Customer Data Platform (CDP) es la solución central en esta arquitectura, una evolución de los perfiles 360º de cliente, que debe incorporar los datos de comportamiento inconsciente adquiridos a través de los canales digitales en tiempo real. Por encima del CDP, el siguiente paso es dotar al marketing digital de más inteligencia, como modelos de inteligencia artificial o machine learning, que permitan llegar a un nivel de personalización en los contenidos para desarrollar acciones y experiencias específicas e individualizadas, con el fin de mejorar los ratios de conversión y retención de los clientes.

Por Pedro Javier López, Head of CX & Design Americas en NTT DATA

Martech, el futuro del marketing digital en América Latina

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