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Mucho se ha escrito y hemos leído en estas semanas sobre cómo reaccionar ante una situación de crisis, que aparece de manera imprevista, nos sorprende y nos obliga a adaptarnos rápidamente a los cambios. 
Ahora, y tratando de pensar un paso más adelante, ¿qué de todo lo que está sucediendo se convertirá en la norma, y no en la excepción? Por ejemplo, en palabras del presidente Alberto Fernández, el lavado de manos (cantando dos veces el feliz cumpleaños) llegó para quedarse. ¿Qué otros hábitos? ¿El home office? ¿La educación en plataformas virtuales? ¿La cantidad de personas permitidas por espacio físico? O yendo más al hueso, ¿será que de una vez por todas el famoso propósito de las marcas dejará de ser slogan para ser “el caballo que va delante del carro”?. ¿Podemos estar ante una nueva normalidad? Lo cierto es que muchos de estos nuevos hábitos permanecerán con nosotros por bastante tiempo. 
Si esto fuese así, desde la perspectiva de las empresas, esta “nueva normalidad” implicaría reformular no solamente la forma de fabricar y comercializar sus productos, sino que es el llamado a una nueva manera de comunicarse con los consumidores, los colaboradores y todos sus stakeholders claves.

Por Diego Campal, Director de JeffreyGroup y miembro de la Comisión Directiva del Consejo Profesional de RRPP, y Sol Rodrigo, Responsable de Prensa de Newsan y miembro de la Comisión Directiva del Consejo Profesional de RRPP.

La comunicación de la “nueva normalidad”

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