GroupM, el grupo de medios de WPP, publica su segunda encuesta anual sobre las actitudes de los consumidores hacia la tecnología. Los resultados revelan una mayor preocupación por compartir datos personales y un menor interés en comprar los últimos productos tecnológicos antes que más tarde, y un mayor número de personas confundidas por la tecnología y sus promesas en general. Realizada por Audience Origin de GroupM (anteriormente LivePanel) en diciembre de 2021, esta investigación patentada encuestó a mil consumidores sobre sus actitudes hacia la tecnología en seis categorías generales: actitudes hacia la tecnología, intercambio de información y privacidad, dispositivos y servicios basados ??en realidad virtual, servicios inteligentes. electrodomésticos, dispositivos móviles y servicios digitales, como búsqueda visual, transmisión de audio y video.
Los encuestados indicaron algunos cambios materiales en los sentimientos en torno a la privacidad, con un mayor número de personas preocupadas por el uso de sus datos en línea, menos dispuestos a compartir datos asociados con rastreadores de salud o permitir que los dispositivos inteligentes rellenen automáticamente los consumibles. Ahora, menos hogares creen que es importante que estén equipados con la última tecnología y un mayor número profesa estar confundido por las nuevas tecnologías, lo que podemos ver en las respuestas a las preguntas sobre el acceso a dispositivos VR y AR o el acceso 5G, y más dicen que esperarán hasta que la tecnología se vuelva más barata antes de comprar dispositivos. De importancia más directa para la industria de la publicidad, una mayoría cada vez menor de los encuestados (73%) dijo que aceptaría tener que ver comerciales para mantener una factura mensual más baja por los servicios de transmisión de video en comparación con el 76% en la encuesta del año pasado.
Estas tendencias refuerzan la importancia de la privacidad para los consumidores y sus implicaciones para los especialistas en marketing, incluida la necesidad de ir más allá para obtener el consentimiento de los consumidores al recopilar o trabajar con sus datos, para garantizar que los consumidores experimenten beneficios reales del uso de esos datos. y ser siempre consciente de cómo se han agregado los datos de terceros utilizados en las campañas. Los resultados también sugieren que los especialistas en marketing podrían beneficiarse de crear más claridad sobre cómo funcionan sus productos tecnológicos y sus beneficios prácticos para los consumidores.
Finalmente, la creciente disposición de los consumidores a pagar para evitar la publicidad en los servicios de transmisión de video reflejada en esta encuesta refuerza el instinto de GroupM de que, con el tiempo, la publicidad se convertirá en una característica cada vez menor en este canal. Estos destacan los desafíos que los especialistas en marketing enfrentarán cada vez más en el uso de la televisión para alcanzar objetivos basados en la frecuencia en el futuro: será cada vez más importante para los especialistas en marketing administrar más directamente los presupuestos de televisión junto con sus gastos en plataformas basadas en UGC como YouTube o para mire el uso de la televisión de manera diferente, gestionando los presupuestos de las campañas relacionadas de forma más directa junto con las destinadas a los deportes, la cultura, la música u otros patrocinios de eventos.
Aspectos destacados de la investigación
Actitudes generales hacia la tecnología. El 51% de los encuestados está de acuerdo con esta afirmación: "Es importante que mi hogar esté equipado con la última tecnología" en comparación con el 54% de nuestra encuesta del año pasado. El 32% de la población estuvo algo o completamente de acuerdo en que la nueva tecnología "me confunde" en la nueva encuesta frente al 28% del año pasado. El 73% estuvo de acuerdo en que “esperan hasta que la tecnología se vuelva más barata antes de considerar una compra” frente al 69% del año pasado.
Intercambio de información y privacidad. El 77% de los encuestados está muy o algo de acuerdo con la afirmación "Me preocupa cómo las empresas usan mis datos personales en línea" en nuestra encuesta más reciente, frente al 72% en la encuesta del año pasado. El 51% de los encuestados cree que solo ellos deberían tener acceso a los datos relacionados con la salud de los rastreadores de actividad física. La cifra comparable fue del 55% en la encuesta del año pasado. Al igual que el año pasado, solo una pequeña parte de la población cree que la empresa que fabricó el dispositivo o software debería tener acceso (5,4% este año frente al 6,9% del año pasado).
Nuevos servicios y dispositivos: VR / AR, 5G y consumibles basados ??en dispositivos inteligentes. Realidad virtual o aumentada: el 32% de los encuestados afirmó poseer un dispositivo de realidad virtual o realidad aumentada en nuestra encuesta más reciente, y el 15% afirmó que es probable que compre un dispositivo de este tipo en los próximos 12 meses. Es posible que las percepciones de los consumidores sobre qué es exactamente un dispositivo no se compartan comúnmente, ya que el año pasado el 39% afirmó tener uno, y el 22% planeó comprar uno. En cuanto a los dispositivos 5G, el 60% de los encuestados dijo que tiene un dispositivo 5G, como un teléfono móvil, que puede conectarse a una red 5G, frente al 49% del año pasado. Entre el 40% de la población sin un dispositivo conectado a 5G, más de un tercio espera adquirir un dispositivo de este tipo este año. Al igual que con la realidad virtual / realidad aumentada, la comprensión del consumidor sobre 5G puede no coincidir completamente con la realidad del producto, ya que las estimaciones de terceros de envíos de tarifas de dispositivos 5G en los principales operadores estadounidenses de Estados Unidos implican cifras sustancialmente más bajas. En el mundo de los dispositivos inteligentes, el 31% agregó que le gustaría que un electrodoméstico “solicite reemplazos automáticamente cuando me esté quedando sin productos relacionados” (es decir, una lavadora que pide detergente nuevo o un refrigerador que pide comida). Por el contrario, la cifra comparable fue del 48% el año pasado. Si bien es posible que el impulsor de este cambio esté relacionado con la falta de satisfacción con los productos relacionados, también notamos que esta tendencia coincide con una mayor preocupación en torno a la privacidad ilustrada anteriormente.
Compensación publicitaria en servicios de transmisión. Cuando se le preguntó: "Si significara una factura mensual más baja por sus servicios de transmisión, ¿qué tan probable aceptaría tener que ver comerciales?" El 73% estuvo de acuerdo con esta afirmación en nuestra encuesta más reciente frente al 76% del año pasado. El acceso a los servicios de suscripción sin publicidad o ad-lite sigue siendo alto, en consonancia con los datos observados a través de presentaciones públicas realizadas por los operadores de servicios de transmisión.
