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Dossier 

ORUGA

<p>Durante los últimos años, retailers medianos y grandes aceleraron sus procesos de digitalización para responder a consumidores cada vez más exigentes y competir en un mercado altamente dinámico. Aplicaciones de fidelización, e-commerce, chatbots, motores de recomendación y plataformas automatizadas de atención se multiplicaron rápidamente dentro de las operaciones comerciales.&nbsp;<p>Según un estudio de McKinsey, el 92 % de las empresas a nivel global planeaba incrementar sus inversiones en inteligencia artificial en un período de tres años, tendencia que continúa profundizándose, impulsada por la necesidad de ofrecer experiencias más ágiles y personalizadas.&nbsp;<p>En Argentina, el comercio electrónico mantiene una fuerte expansión. De acuerdo con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el e-commerce en el país registró una facturación superior a los $22 billones durante 2025, con millones de usuarios realizando compras online de manera habitual y una creciente integración entre canales digitales y físicos.&nbsp;

Durante los últimos años, retailers medianos y grandes aceleraron sus procesos de digitalización para responder a consumidores cada vez más exigentes.

El zoológico de bots en retail: más IA no siempre significa una mejor experiencia del cliente 

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