Me sirve

Objetivos: Los objetivos fueron crecer en penetración de fidelización; aumentar la cantidad de transacciones mensuales, superando los 10 MM de transacciones por mes en el 2021; establecer un vínculo emocional que contribuya a la diferenciación y percepción de beneficio del programa Serviclub; comunicar beneficios tangibles y generar recordación; y mejorar el equity de YPF.

Resultados: Se dio un crecimiento en la penetración de fidelización de un 12,4%. De junio de 2020 con un 33,5% se llegó en junio de 2021 a un 45,9%. Esto quiere decir que antes, de 100 personas que iban a la estación, 33 fidelizaban y hoy 46 lo hacen: casi la mitad de esos 100 clientes confían en el programa.

Siendo el objetivo superar los 10 MM de transacciones por mes en el 2021, en la post campaña “Me sirve” se llegaron a superar los 12 MM de transacciones mensuales con el programa ServiClub (dato de julio: 12,45 MM transacciones de asignación en el programa).

Esta campaña consiguió mucho más reach que cualquiera de las campañas anteriores de ServiClub. Aparte mejoró el vínculo emocional con el consumidor, reforzando así la diferenciación de YPF ServiClub.

Pero la variable más indiscutible para evaluar la percepción de un programa de fidelización es el agrado de los beneficios, aspecto en el cual se alcanzaron los valores promedio de sus promociones más exitosas, llegando a 7 de cada 10 socios satisfechos con el programa.

Esta campaña mejoró el equity de YPF ServiClub y logró posicionarla como una marca que establece tendencias, diferente a otras, brindando lo que el consumidor necesita y generando afinidad no solo entre sus socios, sino también a nivel muestra total.

Se comunicó con altos valores de efectividad que ServiClub era un programa de beneficios simple para la acumulación y para el canje, pero fundamentalmente que era conveniente y distinto a las propuestas de programas de fidelización que abundan.

Recordación guiada: 60% en público en general y 65% en socios de ServiClub.