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<p>Universal Assistance está atravesando importantes cambios a nivel tecnológico. Uno de ellos es hacia el mercado y hacia el canal digital. Sandra Yachelini, CEO de Universal Assistance, habló en una entrevista con Carta acerca de estos procesos. “Hemos puesto mucho el foco en la modernización del canal digital. Los principales proyectos fueron la modernización de la web (con diseño responsive), una sección para el canal agencia de viajes, chat asistencial y una plataforma médica exclusiva para el turismo estudiantil, siempre priorizando que el servicio sea instantáneo”. La compañía contará con un nuevo sistema de emisión de tres pasos, donde en un mismo proceso los usuarios podrán elegir el plan de asistencia, cotizar y comprar (emisión incluida) la asistencia. A su vez, y también dentro de mismo plan integral de modernización, se renovó la app a la que le sumaron funciones como el pronóstico del clima, un conversor de talles y monedas, y un traductor de idiomas.  Adicionalmente, se construyó una plataforma de inteligencia de negocios a los efectos de obtener información para gestionar productos, prestaciones, comportamientos de los destinos turísticos y de ventas, siempre apuntando a optimizar la experiencia del pasajero y la eficiencia de la empresa.
<p>En cuanto a la importancia que le da la empresa al e- commerce, reflejaron que es cada vez mayor y que se considera primordial poder comercializar online, sobre todo desde dispositivos móviles. “Hoy, la penetración de internet y de los smartphones, el tránsito, la falta de tiempo y las distancias, hacen que el público adquiera productos y servicios desde la comodidad de sus hogares o, por ejemplo, desde un taxi. El turismo es, además, una industria que tiende a ser pionera en el canal e-commerce”, reflexionó Yachelini. Otras de las novedades es que siguen redoblando esfuerzos e inversiones en Bariloche, precisamente en el mercado estudiantil, por más de 10 millones de pesos. Incluso, han equipado la ciudad con ambulancias que complementan al avión sanitario, un centro de operaciones en la base del cerro para urgencias, y cada centro médico cuenta con tablets interconectadas entre sí.
<p>Yachelini explicó que su objetivo como CEO de Universal Assistance es “seguir apuntalando el crecimiento de los últimos años, expandiendo el alcance a nivel global. Adicionalmente, estamos trabajando en el avance y la mejora continua de prestadores en los destinos turísticos más populares. Identificamos algunas oportunidades de la modernización de ciertos procesos administrativos que pueden tomar ventaja de innovaciones tecnológicas”. Y agregó que “por supuesto, para conseguir estos objetivos estamos trabajando con el equipo de dirección en el desarrollo de líderes y de empleados. Al ser una empresa de servicios, es súper importante este eje de trabajo”.

Sandra Yachelini, CEO de Universal Assistance, habló en una entrevista con Carta.

Universal Assistance: un vuelco hacia la tecnología

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