Shopper 2023: Los consumidores priorizan una belleza más inclusiva, empática y sostenible

El informe describe que, en un contexto atravesado por la incertidumbre y la realidad económica del país, la búsqueda de la auto-gratificación y bienestar se mantiene en ciertos sectores. Con una inflación que aumenta constantemente, los consumidores anticipan cada vez más oportunidades de descuento y utilizan las redes sociales como herramienta de búsqueda en sus procesos de compras.

Uno de los hallazgos más importantes que develamos en nuestro informe es sobre el cambio de paradigma que se evidencia en el mundo de la belleza y el cuidado personal, donde los consumidores priorizan una belleza más inclusiva, empática y sostenible, en busca de bienestar. El 25% de los consumidores prefieren productos sin aditivos químicos, que no perjudiquen el medioambiente ni la salud y un 63% exige sustentabilidad en la fórmula y en el packaging.

A su vez, se expone que aquellas personas con +60 años son el segmento de mayor crecimiento en Argentina y que existe un nuevo subsegmento de hombres que utilizan productos de belleza para verse mejor. Es importante remarcar el efecto de la tecnología, tanto en consumidores como en marcas. Desde la inteligencia artificial, huge data, d-commerce, entre otras, hasta la influencia de tendencias en redes sociales.

Todo esto permitirá trabajar la optimización de tiempos y costos de procesos y la correcta lectura y uso de la gran cantidad de data que hoy se tiene. Por otro lado, también, tener en cuenta a los generadores de contenido y a los nuevos recomendadores para obtener contenido más orgánico, de calidad y que traccione mejor hacia la intención de compra. Algunos contenidos que mejor funcionan: behind de scenes, juegos, educativo, entrevistas con personal de la marca, y todo aquello que los muestre más cercanos y real.

Por su parte, Natalia Ratto, Líder de Estrategia de PHD Argentina, afirmó que “Estamos frente a una ola de cambios que atraviesan el comportamiento del consumidor, desde lo tecnológico, hasta lo cultural, son movimiento que vinieron para quedarse y el desafío, para marcas y agencias, es acompañar de una manera auténtica, no solo desde el mensaje, sino desde los hechos. Volviendo propios esos nuevos valores, hacia su cultura interna, y transmitiéndolos a la sociedad. Y, por otro lado, no pensar que es un cambio en una sola dirección, sino más bien polarizante, por lo que es necesario convivir con ambos pensamientos, sin generar controversia, y encontrar el modo más adecuado de hablarle a las diversas audiencias.”