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EL REINO INFANTIL

En la era digital actual, los customer bots han emergido como actores clave en la interacción entre empresas y clientes. Estos agentes automatizados no solo facilitan procesos, sino que también representan a los consumidores en diversas tareas, redefiniendo la experiencia del cliente y las estrategias empresariales.
“La revolución de los customer bots está transformando la interacción entre empresas y clientes, introduciendo agentes automatizados que no solo asisten en tareas específicas, sino que también actúan como representantes autónomos de los consumidores. Integrar esta tecnología y personalizar las interacciones con los datos que la empresa posee de sus clientes es clave para lograr una hiper personalización que fomente su fidelización”, dice Silvia Pérez, Directora y Socia en Seidor 
Sin duda, los bots han trascendido su papel de simples herramientas para convertirse en “clientes automatizados” que interactúan y toman decisiones en nombre de los usuarios. Empresas como Priceline han desarrollado asistentes de IA, como “Penny”, capaz de gestionar reservas de viaje completas sin intervención humana. Estos nuevos asistentes actúan como delegados de consumidores, encargándose de tareas repetitivas y optimizando procesos.

Los bots han trascendido su papel de simples herramientas para convertirse en “clientes automatizados” que interactúan y toman decisiones en nombre de los usuarios.

Seidor y la evolución de los customer bots

Seidor

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