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Medallia, especialista en experiencia de clientes y empleados, anunció los hallazgos de su nuevo informe: “Las nuevas expectativas del cliente para el centro de contacto: comprender los factores clave que dan forma a la Experiencia de servicio al cliente”. El informe revela que el 65% de los consumidores dicen que las interacciones negativas con el servicio de atención al cliente los motivan a considerar cambiar a una marca de la competencia, una clara indicación de que las organizaciones deben duplicar las experiencias personalizadas o arriesgarse a perder clientes ante la competencia. A menudo percibidos como centros de costos, las organizaciones innovadoras ahora reconocen a los contact centers como piezas fundamentales para mejorar las experiencias de los clientes, impulsar la retención de clientes y obtener una ventaja sobre la competencia, todo lo cual es de misión crítica, especialmente en los tiempos inciertos de hoy.
La encuesta analizó las expectativas de servicio al cliente de los consumidores a lo largo de las generaciones, cómo se sienten acerca de los bots y las interacciones de soporte automatizado, y qué pueden hacer las empresas para fortalecer la lealtad del cliente.

El estudio identifica nuevas expectativas de los consumidores que resaltan los crecientes desafíos y oportunidades para las organizaciones

Según un nuevo informe, las interacciones negativas con el servicio de atención al cliente motivan a los consumidores a cambiar de marca

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