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En apenas 12 meses, Ricoh logró algo que muchas marcas tecnológicas persiguen durante años: dejar de ser percibida como “empresa de impresión” para posicionarse como un verdadero socio integrador en soluciones digitales en toda Latinoamérica.El cambio no fue solo de discurso. Se tradujo en resultados concretos: +9 puntos de crecimiento en reconocimiento como integrador, un lugar sostenido en el Top 3 regional de awareness, y una mayor conversión a lo largo del funnel, impulsada por una renovada experiencia tecnológica para el cliente y coherente con su nueva promesa.El punto de partida A comienzos de 2023, Ricoh quiso entender cómo la percibían sus audiencias en los 12 países donde opera. El diagnóstico inicial fue claro: la marca gozaba de un alto reconocimiento en impresión y hardware, pero con oportunidades para ser percibida como un actor estratégico que acompaña la adopción digital de las empresas. Con ese desafío, la compañía convocó a Nano Thinking, consultora especializada en estrategia y experiencia de cliente, para conducir un estudio integral cuantitativo y cualitativo. Más de 900 respuestas y entrevistas en profundidad permitieron mapear la ecuación de valor de la categoría: qué esperan los clientes, qué atributos diferencian a las marcas y qué oportunidades tenía Ricoh para ocupar un nuevo espacio en la mente del mercado.

Hoy, no solo ofrece tecnología. Ofrece acompañamiento, innovación compartida y una experiencia tecnológica que conecta con las nuevas demandas del mundo digital.

RicohLATAM: cómo una marca de impresión se transformó en un aliado de servicios tecnológicos

Ricoh

Nano Thinking

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