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EL REINO INFANTIL

<p>Los clientes que realizan sus reservas directamente con The Cosmopolitan obtienen una experiencia diferente. El desafío de R/GA era lograr que las personas que se alojaran en The Cosmopolitan realizaran la reserva de su próxima visita directamente con el hotel en vez de hacerlo mediante un agente de viajes, a la vez, el objetivo era aumentar las ganancias al ofrecer a los huéspedes una oferta de servicios y actividades a medida de acuerdo a sus necesidades.
<p>La solución vino de la mano de Inteligencia Artificial (AI), en concreto, el diseño de un chatbot llamado “Rose” con una sensual voz femenina. Como resultado de la acción, el casino y complejo hotelero incrementó en un 39% el consumo por parte de los clientes de los servicios ofrecidos. Estadísticamente, se observó que el 82% de los usuarios interactuaron con Rose, el 90% de ellos la recomendaría a otros usuarios y el 98% se sintió satisfecho con sus servicios.
<p>“Al ser plataformas de chat, los chatbots corren sobre el celular, lo que les permite entender la locación de la persona, inclusive analizar si está en un momento o situación en particular. La suma de todas estas operaciones, le da a las marcas la oportunidad de brindarle al usuario el servicio que le pide y también adelantarse a sus necesidades y ofrecerle servicios u oportunidades de manera proactiva, basándose en el contexto, en el momento y en el conocimiento de ciertas características o gustos de esta persona”, explicó Bruno Rovagnati, SVP &amp; Managing Director R/GA LATAM.

"Rose" es la inteligencia artificial del hotel, que ofrece a los huéspedes una oferta de servicios y actividades a la medida de sus necesidades.

R/GA desarrolló Rose, “The Hotel Chatbot”, un caso de inteligencia artificial para el hotel Cosmopolitan Las Vegas

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