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<p>Google Argentina presentó un estudio realizado por Millward Brown sobre las nuevas expectativas que tienen los argentinos a la hora de elegir su banco y que revela el el peso que tiene la experiencia digital en esta decisión. De hecho, el 83% de los entrevistados afirmó que consideraría cambiar su entidad financiera por otra que ofrezca mejores servicios online.
<p>Las expectativas y exigencias de los argentinos respecto a sus bancas digitales han cambiado drásticamente. Sucursales en distintos puntos de la ciudad, poder asistir y recibir ayuda sin tener que hacer largas filas, cajeros automáticos con efectivo disponible o un excelente call center que resuelva nuestros problemas de inmediato, son exigencias que el usuario da por sentado, porque ahora espera mucho más. En la actualidad, la banca digital es un punto fundamental a la hora de elegir, permanecer o cambiar de una entidad financiera a otra por parte de los consumidores.
<p>“Cada vez que alguien utiliza los servicios online de su banco, principalmente desde su dispositivo móvil, genera diversos micro-momentos que deben ser respondidos por su entidad financiera: brindando la asistencia necesaria de forma inmediata y proveyendo la información solicitada”, comentó Sergio Iovanovich, Director Comercial de Google Argentina. “Hoy los bancos tienen la oportunidad de ofrecer un diferencial para sus usuarios agregando valor desde su banca digital y propiciando un nivel de fidelidad exitoso con sus clientes”, finalizó el ejecutivo.

Según un estudio realizado por Google Argentina, el 78% de los argentinos interactúa de forma online y 2 de cada 10 consideraría operar en un banco sin sucursales. 

Qué esperan los argentinos de la banca digital

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