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PUBLICADO EL 14/12/2022

Pedro Forwe, CEO y fundador de Kickads: “Cada detalle cuenta a la hora de generar buenas experiencias”

Entrevista

Portada de Pedro Forwe, CEO y fundador de Kickads: “Cada detalle cuenta a la hora de generar buenas experiencias”

El líder de la compañía estratégica mobile, enfocada en brindar resultados medibles y en tiempo real a sus clientes a nivel internacional, hace un balance de su crecimiento y expansión en el mercado, los servicios y casos de éxito, así como de lo que se viene en un sector que demanda permanente innovación y creatividad.

¿Cuáles son los servicios que ofrece actualmente la compañía?

Como compañía estratégica digital hacemos foco en todo lo que tiene que ver con creatividad, innovación y tecnología, planificación estratégica en medios digitales y customer centric; son pilares que engloban diferentes servicios. Client Services es un equipo exclusivo con el propósito de generar análisis de calidad en cada recomendación de implementación de la estrategia digital que se proponga, y también análisis durante y post campaña, un servicio que es mandatorio para devolverles a nuestros clientes información certera y relevante para la toma de decisiones. Innovación y Creatividad: básicamente es el corazón de Kickads. Contamos con un equipo de diseñadores y creativos in house que se encargan de desarrollar las propuestas de contenidos para todos los formatos digitales, en especial los de Rich Media interactivos. Compra programática y user acquisition, como modelos de implementación en Media. Inmersive experience, conocida como realidad aumentada, en referencia a nuestro producto Panorama.

¿Cómo caracterizarías a los usuarios móviles?

En general, el usuario móvil navega más rápido y es menos paciente. El 89% de los medios usados por los usuarios móviles va destinado a las aplicaciones, frente al 11% representado por los sitios web. Cada detalle cuenta a la hora de generar buenas experiencias, y las apps tienen lugar en esto. El usuario móvil devuelve un mayor porcentaje de rebote que web y permanece menos tiempo en las páginas. El 98% de sus usuarios online están comprando y tres cuartas partes de ellos comienzan su buyer journey desde el móvil, lo que representa que el 75% de su tráfico proviene de los móviles.

¿Cómo se trabaja la creatividad hoy en el canal mobile?

El mensaje debe ser breve, preciso, enfocado. No podemos perder el tiempo, solo tenemos unos segundos para impactar a nuestra audiencia, que hoy está expuesta a muchísimos estímulos. Por eso, nuestro mensaje debe destacarse en un mar de interacciones con cada uno de nuestros usuarios. Hoy más del 80% de los consumidores buscan informarse en móviles previamente a realizar cualquier acción; por eso debemos destacarnos e ir al grano. Cualquier acción en mobile genera muchos datos sobre nuestras audiencias, que luego podemos analizar para mejorar nuestras estrategias y tácticas en próximas campañas: datos demográficos, cantidad de interacciones por segundo, comportamientos de los usuarios en nuestra app, landing page o producto que estamos promocionando, y no siempre son aprovechados en el kick off de una campaña. Renovar, relanzar e insistir es la clave para llegar a nuestra audiencia, en el momento correcto y con el mejor mensaje posible.

¿Cómo se inserta este medio en la estrategia de comunicación de las marcas?

La estrategia de medios debe ser integral. No podemos pensar en Mobile como un espacio o vehículo aislado. La comunicación debe estar en sintonía, en el marco de un plan estratégico y táctico integral, tanto con los medios en off, así como dentro del ecosistema digital con formatos fuera de mobile. Una buena estrategia de comunicación mobile debe ser innovadora por naturaleza. Es importante entender el potencial de los dispositivos que nos permiten interactuar con muchos sentidos al mismo tiempo, lo que nos abre un gran abanico de posibilidades a la hora de ser creativos con nuestra audiencia. Desde Kickads consideramos fundamental agregar valor en la comunicación, creando experiencias que aprovechen al máximo los sentidos que mobile permite, como el tacto, lo auditivo y visual, así como lo dinámico del movimiento.

¿Qué casos de éxito se destacaron en el último período?

Entre los clientes de Kickads, se encuentran Sony Music, Mastellone, adidas, Peugeot, Chevrolet, GM, Mazda, Tigo, Citroën, Pernod Ricard, Sommier Center, Warner, Mondelez, Shell, Pepsico, Personal, Movistar, Sony Pictures, entre otros. Como casos de éxito, desde el lado de desarrollo creativo y estrategia digital, con adidas en Colombia trabajamos una campaña que contaba con el objetivo de generar brand awareness durante el lanzamiento del nuevo modelo de zapatillas, Ultraboost. Se realizó una campaña 100% en medios mobile (sitios y apps), desarrollando formatos Rich Media creativos que permitieron comunicar el beneficio principal de las nuevas zapatillas Ultraboost, explotando atributos de producto como una amortiguación suave y una gran respuesta para los runners. Todo esto apoyándose en sus cinco principales características: comodidad, capacidad de hacer frente a una amplia variedad de temperaturas, resistencia, flexibilidad y capacidad de absorber la energía cinética generada con la carrera y devolver parte de esta energía al runner. En la propuesta desarrollamos contenidos creativos interactivos que contribuyeron a explotar cada característica del producto, entre ellos Charge iOS/Android, donde el usuario interactuaba y descubría una carga y retorno de energía increíble a través del producto, símil a una carga de batería.

¿Qué otros formatos innovadores implementaron?

Desde el lado de Panorama, se desarrolló una acción de realidad aumentada con el objetivo de difundir las características de un nuevo lanzamiento de smartphone de Motorola y reforzar el posicionamiento de la marca en el sector premium con intereses en tecnología y en equipos de alta gama y última generación. A través de la cámara del teléfono, sin necesidad de descargar ninguna aplicación e ingresando a un micrositio, los usuarios accedían a una acción de realidad aumentada para interactuar con el equipo, ampliar las características destacadas del dispositivo (cámara, batería y memoria), modificar el color, rotarlo para obtener una vista 360° del modelo, e incluso podían comprar el equipo entrando a una landing. Esta solución amplió la visión de compra del consumidor, ya que, con la activación de la cámara de su teléfono y sin la necesidad de descargar ninguna aplicación, podían interactuar con el objeto y el entorno, y obtener con un nivel de detalle hiperrealista la vista previa del producto a adquirir, desde cualquier lugar.

¿Cuáles son las ventajas de la tecnología de realidad aumentada?

La realidad aumentada genera muchas oportunidades y puede transformar por completo la forma en que las marcas se acercan y se relacionan con sus consumidores. Fortalece la relación entre el público y la marca, conquista nuevos clientes y promueve una percepción de empresa innovadora frente al público. El fin siempre es mejorar la experiencia de usuario, enriqueciéndola con detalles específicos. Definitivamente, puede mejorar el reconocimiento de marca y generar conversaciones en torno a ella, creando factores sorpresa en entornos reales. La experiencia inmersiva también es parte de la realidad virtual. Ya se dejan de lado las historias y narrativas planas y se le permite al usuario conectarse con una historia desde todos sus sentidos, generando una experiencia inolvidable y, muy probablemente, un vínculo afectivo con la marca.

¿Cómo impactó esta herramienta en la actividad de la compañía?

El lanzamiento de Panorama marcó un antes y un después en el mundo del marketing mobile. Esta tecnología muestra las métricas en tiempo real y les permite a las marcas saber todo lo que hace su audiencia. Esto generará un impacto positivo en las estrategias de marketing de las grandes marcas. Luego de 10 años de experiencia en la industria y con ADN mobile, sentíamos que funcionaría como un servicio innovador para brindar experiencias memorables junto a las marcas.

¿Cómo ves el crecimiento de Kickads en la región?

En México estamos teniendo un fuerte crecimiento. Este mercado es nuestra mayor apuesta para 2023, con mayor cantidad de recursos y oficina propia. En 2022, incrementamos nuestra facturación en un 65% vs. 2021 en Colombia y Argentina. Apostamos a la tecnología con una inversión muy grande en la mejora de nuestra plataforma integrada de audiencias, que nos permite encontrar soluciones avanzadas para marcas que buscan necesidades concretas a partir de los datos. Por otro lado, nuestro foco también está en la estrategia multicanal para una mejor toma de decisiones de negocio.

¿Cuáles son las principales tendencias en este medio y qué podemos esperar para el 2023?

En primer lugar, la omnicanalidad. Ya existe, pero tendrá mucha mayor importancia para potenciar la interacción. Metaverso y realidad aumentada: las principales compañías están apostando por el metaverso y a lo largo de 2023 dará mucho que hablar. Inteligencia artificial aplicada al contenido: se convierte en una herramienta imprescindible. Un buen ejemplo es Jasper.ai, una plataforma que crea publicaciones de redes sociales, posts para blogs, anuncios, e-books, texto para webs, entre otras funcionalidades. TikTok: la publicidad nativa en este canal y sus generadores de contenidos también cobrarán mayor relevancia. Hoy en día, además de ser una red social con características de medio de comunicación y de comunidad, está convirtiéndose en una marca amada. Podcast: el 63% de los oyentes compraron o investigaron productos y servicios que escucharon en los podcasts. Crecimiento de la inversión en el marketing de influencers. Las redes sociales están adaptando sus algoritmos para que el contenido patrocinado aparezca de forma más destacada. Por otro lado, el boca a boca adquiere gran relevancia. El 84% de los consumidores confían más en las recomendaciones de las personas.

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