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Ualá celebró su quinto aniversario con un anuncio de inversión de 150 millones de dólares en los próximos 18 meses para seguir ampliando el acceso al sistema financiero de América Latina. La fintech, que hoy cuenta con más de 5 millones de usuarios en Argentina, México y Colombia, sigue apostando a la expansión regional y proyecta sumar más de 25 millones de personas usuarias en los próximos cinco años. Martín Bellocq, Chief Marketing Officer de la compañía, habla de estos hitos y de la estrategia comunicacional. ¿Cómo fue el desarrollo de la campaña para el quinto aniversario?
Estamos muy contentos con la campaña. Cumplimos cinco años de nuestro lanzamiento en Argentina y algo que siempre caracterizó a la marca fue la relación cercana con los usuarios. Siempre fueron muy activos con nosotros en redes sociales. Cuando llegamos, en ese momento no había muchas fintechs en el mercado y era difícil para una persona mayor de 14 años tener una aplicación y una tarjeta para poder comprar online o comprar en negocios físicos. Solucionábamos una necesidad muy grande y eso era muy valorado por nuestros usuarios, que siempre fueron muy exigentes y nos pedían más. Permanentemente nos preguntaban (porque Ualá es un producto dinámico y vivo) cuándo lanzamos préstamos, cuándo lanzamos inversiones, por qué no mejoran algún feature de la aplicación, etcétera. Para nuestros cinco años nos parecía que simbolizaba mucho lo que es la marca Ualá lanzar la campaña del “Comité de Usuarios Exigentes”. Entonces lo que hicimos fue convocar a esos usuarios que nos dejaron sugerencias o críticas duras también, para sumarse a este Comité. Vinieron a nuestras oficinas desde todo el país: Chubut, Neuquén, Provincia de Buenos Aires, cinco usuarios de distintos lugares. Se reunieron con el fundador de Ualá, Pierpaolo Barbieri, para poder darnos su feedback de primera mano en vivo. La campaña representa eso que a veces muchas marcas ocultan, que son las críticas que existen de sus usuarios en redes sociales a sus servicios. Nosotros decidimos llevarlo al frente, hacerlos protagonistas, y también lanzamos la convocatoria para sumar a un sexto usuario al Comité y que pueda seguir ayudándonos a mejorar el servicio. Hay un caso emblemático dentro del Comité, Franco Alemán, que es usuario de Ualá desde los inicios y siempre fue bastante activo en redes sociales, haciéndonos críticas y sugerencias de la aplicación. Nos gusta tomar riesgos en ese sentido y hablar de lo que le pasa a la marca, nos parece que refleja lo que es Ualá. Desde los inicios, cuando lanzamos en octubre del 2017, algo que nos pasaba cuando éramos solo dos o tres en el equipo de Marketing, era que los fines de semana había muchos mensajes en redes sociales de usuarios o no usuarios que nos pedían información o que hacían alguna sugerencia, y cuando volviamos el lunes esos mensajes ya estaban respondidos y no había sido nadie de Ualá. Habían sido los propios usuarios generando comunidad el mismo fin de semana: cuando un usuario preguntaba algo, los otros usuarios se lo respondían. Este lanzamiento se suma a la campaña que hicimos con Manu Ginóbili, “Sin límites”, así que venimos comunicando fuerte y variado.

Martín Bellocq de Ualá: Potenciando la inclusión financiera en Latam

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