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<div>De acuerdo con un estudio realizado por Infobip, empresa de mensajería y soluciones de comunicación omnicanal, la falta de respuesta es el principal motivo de insatisfacción entre los clientes. En su informe titulado <b>"Conversational Commerce en el Retail</b>", Infobip examinó las interacciones entre las marcas y los clientes, y descubrió que el 44% de los clientes se sienten frustrados cuando no reciben una respuesta a sus preguntas.<br></div><div>Esto no solo genera insatisfacción, sino que también puede llevar a la pérdida de clientes. El estudio revela que el 89% de los clientes cambiarían a otra marca si no reciben una respuesta en un tiempo razonable. Además, el 72% espera recibir una respuesta en menos de 30 minutos.
</div><div><i>“Para mejorar la experiencia del cliente, es fundamental que las marcas implementen soluciones de conversational commerce. Las soluciones de chatbots y mensajería automatizada pueden ayudar a las marcas a responder de manera rápida y efectiva a las preguntas de los clientes, reduciendo así la frustración y mejorando la retención de clientes”,</i> explica <b>Julie Villareal, Integrated Marketing Manager de Infobip LATAM</b>.
</div><div>Según el informe de Infobip, el 78% de los clientes prefiere comunicarse con las marcas a través de mensajes de texto. SuperOffice, por su parte, revela que el 62% de las empresas no responden a los correos electrónicos de los clientes. De acuerdo al mismo estudio, solo el 20% de las empresas responde a los mensajes en las redes sociales en menos de 24 horas. Las empresas pueden reducir los costos de atención al cliente en más de un 30% utilizando chatbots.<i> “Varios estudios de mercado revelan que 9 de cada 10 consumidores espera una respuesta en menos de 10 minutos cuando se comunican con una empresa a través de un canal de mensajería, como Facebook Messenger o WhatsApp. Con chatbots el tiempo baja radicalmente, el usuario actual espera que le den respuesta a su consulta dentro de los primeros 5 segundos. Con los sistemas de comercio conversacional, los retailers pueden automatizar y reducir significativamente las consultas por motivos como gestión de entregas, devoluciones, y tracking de productos, por solo citar tres ejemplos”, </i>finaliza Villareal.</div><div><br></div><div>
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En el último año, las empresas perdieron unos 4,6 billones de dólares por el abandono de carritos a nivel global. De este total, 260.000 millones de dólares eran recuperables.

Marcas que no responden a consultas, la mayor causa de frustración entre los clientes

Julie Villareal

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