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<p>Primero fue Internet, que permitió comprar sin necesidad de ir a una tienda física. Después llegó el smartphone, que puso el comercio electrónico en el bolsillo de millones de consumidores. Ahora, la inteligencia artificial comienza a impulsar una tercera transformación: pasar de buscar productos a conversar sobre lo que necesitamos y recibir recomendaciones cada vez más personalizadas para decidir qué comprar.<p>El cambio parece simple, pero modifica profundamente el recorrido del consumidor. Durante años, una persona que necesitaba comprar una heladera podía ingresar en Google, escribir algunas palabras clave, visitar diferentes sitios, comparar modelos, características y precios y, finalmente, tomar una decisión. Hoy puede plantearlo directamente: “necesito una heladera para un departamento pequeño donde vivimos dos personas, que consuma poca energía, tenga freezer y no ocupe demasiado espacio”.<p>A partir de esa premisa, una herramienta de inteligencia artificial puede investigar alternativas, comparar características y ayudar a reducir rápidamente el universo de opciones. La búsqueda deja así de estar basada exclusivamente en palabras clave y comienza a convertirse en una conversación basada en necesidades, contexto, preferencias y restricciones.&nbsp;

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