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La Gerenta de Marketing de IRSA comenta el proceso que atravesaron los centros comerciales en estos años de pandemia y cómo se están repensando los shoppings en función de las nuevas necesidades de los consumidores. ¿Cuáles fueron las distintas etapas que pasaron los shoppings en estos últimos dos años?
La primera instancia fue la etapa más complicada, porque fue el shopping cerrado, en los distintos lugares de Argentina, pero en Buenos Aires principalmente fue donde más tiempo estuvieron cerrados; fueron nueve meses entre 2020 y 2021. En 2020, de marzo a octubre, abriendo una semana antes del Día de la Madre; y en 2021, entre abril y julio. Cuando logramos abrir en 2020, la realidad es que fue una apertura muy triste, porque no existía la posibilidad del patio de comidas, teníamos aforo y no hubo apertura de lo que fuera entretenimientos. Los cines y los parques de diversiones de chicos se abrieron en 2021. Después tuvimos un nuevo cierre y posteriormente, por suerte, la reapertura definitiva. La realidad es que la pandemia, en primera instancia, nos dejó mucho aprendizaje, creo que a todos, en forma personal y también laboral, en el sentido de que había cosas que dábamos por sentadas, pero que ahora nos estamos replanteando. Por ejemplo, el horario del shopping siempre fue de 10 a 22, y nos empezó a pasar que los locatarios necesitaban que la gente trabajara un turno, no dos, porque no tenían cantidad de personal para organizar las burbujas; entonces tuvimos que acotar el horario. También están todas las disposiciones y decretos de cada una de las provincias, que nos limitaban más o menos, según el caso. Fue un desafío muy grande para reaprender y prestar atención a situaciones que antes no ocurrían. Además, hubo que entender cómo volvíamos, cuál era nuestro lugar, cuál es nuestra importancia dentro de lo que es el escenario y la vida de las personas, lo que nos llevó a preguntarnos cuál era ese rol y a cambiar en consecuencia.

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