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Hoy en día, la experiencia se convirtió en un punto fundamental en cuanto a las marcas que los consumidores eligen. En la era del Covid-19, existe una evolución del diseño de la experiencia del cliente. &nbsp;“El auge de la experiencia conectada”, muestra que gran parte de los CMOs está de acuerdo en que las tecnologías de innovación, diseño y experiencia son clave para satisfacer las necesidades de los consumidores en la nueva normalidad. 
La creatividad sumado al virtual commerce se encuentran en auge y en el mundo post Covid, las marcas se construyen a través de experiencias digitales tanto en la tienda física como en los streams. Según el estudio de Isobar, el 86% de los CMOs cree que la mayoría de las interacciones de los consumidores con las marcas ocurren online, mientras que el 82% cambió o está cambiando su inversión en online marketing.

En su estudio anual a más de 800 CMOs globales, Isobar analiza la evolución de la experiencia del cliente.

Isobar: el auge de la experiencia conectada y la economía virtual

Leonardo Aboy

Matías Martty

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