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<div>En diálogo con Dossier, el CEO y fundador de Interaction Costa Rica menciona los diferenciales que llevaron a Interaction a un lugar destacado en el panorama regional, el trabajo junto a los clientes y los retos que enfrentan las agencias y la industria<br></div><div><br></div><div><b>¿Cómo defines el momento actual de la agencia?
</b></div><div>La agencia está pasando por un muy buen momento, un buen año. Hemos logrado capitalizar el esfuerzo enfocado en ser una agencia con aristas distintas a lo que se encuentra en el mercado, al menos centroamericano. Somos una agencia fresca, de tendencia, con conocimiento de tecnología, que a su vez combina muy bien el recurso humano en cuanto al mix generacional que tiene tanto en las áreas de dirección como en las áreas de equipos de soporte. De igual manera, el posicionamiento que nos ha dado ser una agencia muy estratégica, que entiende el negocio de los clientes. Al principio la misma industria veía nuestros proyectos y decían “eso no es el trabajo de una agencia”, y la respuesta nuestra, que veíamos que por ahí iba nuestro enfoque, era que la agencia no se limita solo a un comercial, o a una administración de redes sociales. La agencia tiene una máquina y un músculo de creatividad que puede apoyar desde lo estratégico del negocio hasta la creación de productos, solución de problemas más grandes, porque al fin y al cabo somos un grupo de profesionales apasionados por la creatividad, y la creatividad te puede ayudar tanto a comunicar un insight de negocio como a encontrar una solución a un reto de la compañía.
</div><div><br></div><div><b>Teniendo esto en cuenta ¿cómo se relacionan con los clientes?
</b></div><div>Hemos encontrado una relación muy estrecha con nuestros clientes, entendimiento muy sólido de sus objetivos de negocio, y trabajar con ellos de la mano en esa línea. Por eso decimos que somos un equipo extendido de los departamentos de mercadeo o comerciales del cliente, no somos una agencia aparte. Hace un año cambiamos de oficinas a un concepto moderno, casi como nuestro propio co-working, donde los clientes vienen a trabajar con nosotros y somos un solo equipo. Es un edificio nuevo, moderno. 
</div><div><br></div><div><b>¿Y en cuanto a los talentos que forman la agencia?
</b></div><div>Estamos en un momento en el que podemos apuntar a cierto tipo de cosas que tal vez cuando estás creciendo es más difícil. Hoy la agencia se enfoca mucho en tener el mejor talento de la región con nosotros, con más experiencias, costarricenses que hayan estado en el extranjero en puestos muy relevantes. Contamos con el director general creativo de Costa Rica más premiado de la última década, con la primera mujer que lideró una red publicitaria en Costa Rica. Sumamos talento senior, de empresas big four en nuestro departamento financiero. Nuestros Young Lions figuran siempre o en el short list, o como el año pasado que fueron a Cannes a representar a Costa Rica. Tratamos de unir lo mejor del talento que hay en nuestra zona geográfica con un entendimiento del negocio de nuestros clientes. En los últimos cuatro años Interaction recibió más de 400 premios en todos los festivales del mundo. 
</div><div><iframe frameborder="0" src="//www.youtube.com/embed/saPk5ECnvMQ" width="640" height="360" class="note-video-clip"></iframe><br></div><div><b>¿Cuáles son las características principales de estos perfiles?
</b></div><div>No creemos que la creatividad tenga que venir de un solo departamento. Tenemos un caso ganador de Grand Prix en muchos festivales que nació inclusive en el departamento financiero porque necesitábamos entender de criptomonedas. Lo que buscamos son profesionales que estén interesados en desarrollar su carrera en publicidad, pero que no se vean limitados por decir yo no soy creativo, no hago creatividad. A eso le llamamos ganas. El principal atributo que buscamos son las ganas por hacer las cosas, por involucrarse en las cosas.
</div><div><br></div><div><b>¿Qué proyectos o casos recientes te gustaría destacar?
</b></div><div>Desarrollamos “Talk Do It”. El 70 por ciento de las personas ciegas del mundo no consiguen empleo, y toda la problemática se asocia a su discapacidad. Y mucho de ese 30 por ciento que se emplea depende de las cuestiones de gobiernos o instituciones por temas de equidad. Entonces creamos junto con el fundador de la compañía, que es una persona ciega, una empresa que le de valor a las personas ciegas por lo que pueden hacer, sin discriminación y con la posibilidad de crecer y autorealizarse como personas. Este servicio consiste en clases de inglés conversacional para el personal de grandes corporaciones. La persona es capacitada en “Talk do it”, pero son personas ciegas. Si bien ellos tienen una discapacidad hay algo que pueden hacer muy bien y es hablar, y se convierte en un skill que ellos pueden desarrollar. Google tomó el proyecto e inspiró un programa y un comercial que muestra que las pantallas de Google Chrome están listas para personas ciegas, y la protagonista del comercial es una de las personas de Talk do it. El caso tiene un impacto real, más de 500 estudiantes, profesores de 5 países. 
</div><div><iframe frameborder="0" src="//www.youtube.com/embed/rY_tcDsRQag" width="640" height="360" class="note-video-clip"></iframe><br></div><div><br></div><div>Otro es “La métrica embotellada” para las Naciones Unidas, que resuelve el insight de que si yo te digo 5 mil litros de agua, tú sabes que es un montón de agua, pero no sabes cuánto. Y cuando las empresas hablan del ahorro del agua hablan en decalitros, centilitros, metros cúbicos, mediciones de todo tipo. Entonces junto con el Laboratorio de Meteorología de Costa Rica creamos una unidad estándar para representar de manera gráfica el consumo de agua y que todos hablemos el mismo idioma y bajo la misma métrica. Con una particularidad: lo hicimos visual, porque no sabes cuánto son 500, 5000 litros de agua, pero si yo te muestro que 500 litros de agua es el equivalente a 250 botellas de 2 litros, lo puedes visualizar. Creamos una herramienta en la que puedes ver tu consumo de agua en tus actividades diarias y puedes dimensionar el impacto. Cuando alguien ve la cantidad de botellas de dos litros que consume al bañarse por 4 o 5 minutos, y la gran diferencia que significa bañarse por un minuto menos, eso queda en la consciencia. El caso llegó al Congreso, lo compartieron ex presidentes de la República, está en conversaciones con el Ministerio de Educación Pública de Costa Rica, y otros países han mostrado interés en la herramienta. 
</div><div><iframe frameborder="0" src="//www.youtube.com/embed/Yd3-6p36UmM" width="640" height="360" class="note-video-clip"></iframe><br></div><div><br></div><div><b>¿Cómo ves este momento de las comunicaciones?
</b></div><div>Creo que hay cosas que son cíclicas. Las comunicaciones tuvieron un cambio cuando empezó la publicidad digital, y parecía ser ciencia espacial. Hoy si bien los medios están atomizados, las estrategias de comunicación una vez más somos todas agencias 360 con capacidad de ejecutar en tele, digital, lo que sea, porque al fin y al cabo es comunicación. Lo que está pasando es que está tomando mucho valor la creatividad, la estrategia, porque la atención de todos está en muchas cosas. También están pasando cosas que ya han pasado antes: la publicidad digital lo que trajo fue un negocio con pocas barreras de entrada, de repente un creativo montaba una agencia, un amigo le daba la cuenta y muchos llegaron a tener cuentas muy buenas. Hoy muchas marcas, de manera reactiva, apuestan a sus departamentos in house, pero el tema que tienen es que no hay un reto, una exigencia creativa y estratégica, entonces las marcas se vuelven conformistas. Un departamento in house se vuelve una relación de compañeros de trabajo, y a un compañero de trabajo le aceptas el trabajo como te lo da. En cambio con la agencia si la campaña tiene que ir para atrás y replantearse se hace cien veces. Lo que está pasando entonces es que las marcas ahora van de vuelta para las agencias. El auge de las independientes se da producto de esto porque ya hay muchas independientes que lograron afianzarse y traen una propuesta de valor al mercado. Y lo que toma más valor es la creatividad, no solo en comunicación sino como un músculo, de agencias que trabajan a nivel de partners de las compañías. Áreas como medios y otras se ven amenazadas, departamentos de compras cuestionan por qué pagamos y no compramos los medios directamente, entonces es ahí donde la estrategia y la creatividad siempre es la respuesta y empieza a tomar más valor.
</div><div><br></div><div><b>¿Cuáles son los desafíos en este contexto?
</b></div><div>Hay desafíos que veo localmente, y desafíos que son de industria. A nivel local los países centroamericanos somos muy dependientes de Norteamérica obviamente, por tipo de cambio, por inversiones. Uno de los retos es que en Costa Rica el tipo de cambio está más de un 20 por ciento más bajo que hace unos años, y eso implica que si cobras en dólares recibes menos dinero. Entonces el reto es cómo eficientizar. Sumado a la gran cantidad de compañías transnacionales que entran al mercado, que contratan cientos de personas y empiezan a tocar talentos de las agencias de publicidad, lo cual está muy bien porque genera empleo, sin embargo genera escasez de talento creativo. Otro de los retos es darle valor a las tareas creativas. Porque la creatividad no es monótona, no es un número de una organización, y el reto es para las nuevas generaciones enamorarlos de la creatividad. 
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Entrevista al CEO y fundador de la agencia

Interaction Costa Rica: conquistando el mercado con estrategia, creatividad y tecnología

Erick Apuy

Perfiles que participaron en esta nota

Interaction

Empresas que participaron en esta nota

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