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<p>La irrupción de la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado las relaciones públicas, automatizando tareas, analizando grandes volúmenes de datos y permitiendo una segmentación de audiencia más precisa. Sin embargo, esta transformación digital no ha eclipsado la importancia de la inteligencia emocional. Al contrario, la IA ha potenciado la necesidad de una conexión humana más profunda en la comunicación. La inteligencia emocional, con su capacidad para comprender y responder sentimientos, se convierte en el complemento perfecto para la eficiencia de la IA, creando un dúo dinámico que redefine las estrategias de relaciones públicas.
<p>La inteligencia emocional en la comunicación externa se traduce en la habilidad de las marcas para conectar con sus audiencias a un nivel más profundo, más allá de los datos y las cifras. La empatía se erige como el pilar fundamental de esta conexión, permitiendo a las marcas comprender las necesidades, deseos y preocupaciones de sus públicos objetivo. Al demostrar empatía, las empresas humanizan su marca y construyen relaciones basadas en la confianza y la lealtad. “La IA, por su parte, proporciona a los profesionales de las relaciones públicas herramientas para analizar grandes cantidades de datos y detectar patrones en el comportamiento de los consumidores, lo que permite una comprensión más profunda de las emociones de la audiencia” mencionó Luciana Bugni, General Director en Brand Partners, agencia de prensa y relaciones públicas.
<p>Pero, ¿la IA puede suplantar las emociones humanas en las relaciones públicas? No cabe duda de que la inteligencia artificial está avanzando rápidamente en el desarrollo de algoritmos capaces de reconocer y procesar emociones humanas a través del análisis de lenguaje natural, imágenes y expresiones faciales. Chatbots con inteligencia emocional, capaces de mantener conversaciones naturales y empáticas, están transformando la atención al cliente. Además, la IA puede analizar las reacciones de las audiencias en tiempo real a los mensajes de las marcas, permitiendo ajustar las estrategias de comunicación en función de las emociones generadas. No obstante, es la combinación de inteligencia emocional y artificial ofrece a las marcas una ventaja competitiva significativa.


Desde Brand Partners reflexionan sobre ambas inteligencias. 

Inteligencia emocional versus Inteligencia artificial en las relaciones públicas

Luciana Bugni

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