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El nacimiento de la economía digital, la fragmentación del panorama de los medios, el aumento de la competencia entre los minoristas y el cambio en el comportamiento de los consumidores tuvieron efectos secundarios graves para las marcas que no estaban preparadas para adaptarse. La proliferación y fragmentación de entornos significó que los compradores potenciales se dispersen por el ciberespacio, eligiendo sus experiencias preferidas, encontrando respuestas a sus propias preguntas y viviendo un estilo de vida virtual creado por ellos mismos.
Este mayor control y acceso a la información les dio a los consumidores no solo más conocimiento de la categoría; sino también un nuevo criterio de evaluación. Saber que una marca existe y vende el tipo de productos que busca ya no es suficiente. Los compradores se empoderaron para comparar las experiencias que brindan las marcas, tomar decisiones de compra sofisticadas determinando la calidad, el valor y la satisfacción del producto para alcanzar necesidades específicas del estilo de vida.

Carat analiza lo que se debe tener en cuenta para que la comunicación de marca sea realmente efectiva. ¿Qué es necesario y porqué es importante comprender al consumidor?

Informe de Carat: Economía digital, las motivaciones del consumidor y la efectividad de las marcas

Florencia Antih

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