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¿Qué significa el concepto de Human Banking y cómo lo implementaron? Este concepto más que a una campaña responde a un tema de filosofía, y está directamente relacionado con el tema de la cultura. Lo que quisimos hacer es, desde un sistema de implosión, o sea desde adentro hacia afuera, generar una cultura donde el cliente esté en el centro. Para esto se fue hacia un modelo de trabajo distinto, internamente, donde hoy trabajamos con metodologías ágiles, y respondiendo a las necesidades que puedan surgir, de cada uno de los clientes, en determinados momentos porque entendemos la particularidad que tienen, cada uno de los individuos, en su relacionamiento con el sistema financiero.
Este relacionamiento con los clientes, la forma cercana que tiene el banco con ellos, es algo que nació ahí, está en nuestro ADN. Entonces pensamos: evolucionemos sobre un pilar importante, como las relaciones humanas, a también darle valor desde el punto de vista tecnológico, que eso no implica perder ese relacionamiento con los clientes, sino que justamente significa llevarlos hacia un terreno donde para ellos era más fácil todo lo que puedan operar a través de un banco, y todas las necesidades que puedan tener en el día a día, ya sea para pagar, para cobrar, para transaccionar, para invertir o para sacar un préstamo. Es esa visión en donde gira todo en torno a cada sub-segmento de cada uno de los clientes.

El Gerente Ejecutivo de Comunicaciones y Beneficios de Banco Supervielle explica el nuevo concepto: un banco digital pero humano que se adapta a la necesidad de cada cliente

Human Banking: entrevista a Alberto Aveleyra de Supervielle

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