La Managing Director de la agencia que forma parte del ecosistema Untold_, trabajando la comunicación con una mirada 360º y creando una estrategia de PR acorde al contexto, conversó sobre los proyectos de la compañía, el influencer marketing, la co-creación y el momento que atraviesa la industria.
¿En qué momento se encuentra Jolie y cuáles son sus proyectos?
Jolie logró posicionarse como agencia de advocacy con una gran trayectoria en el desarrollo de campañas de comunicación, a través de referentes en redes sociales, trabajando en campañas efectivas, creando experiencias, alzando la voz y generando lazos reales, creíbles y sólidos con las audiencias. Lo hacemos a partir de propuestas y contenidos que involucran a distintos referentes de acuerdo a los objetivos que perseguimos. Hemos construido una modalidad de trabajo muy sólida que sienta sus bases en el PR tradicional y lo traslada al mundo digital. Esto implica tener en cuenta que la relación con los creadores de contenido es 100% social y que es importante conocerlos, entender cómo trabajan y cómo logran conectar con sus audiencias. Identificar si comparten los valores de la marca y no verlos sólo como “un número de seguidores”, sino como lo que son: personas. Gracias a estos años de crecimiento y profesionalización, nos hemos consolidado como un player del mercado complementando los servicios que brinda Untold_, el ecosistema del cual formamos parte. Mirando hacia adelante, tenemos tantas oportunidades para continuar explorando como las posibilidades que nos ofrece el avance tecnológico.
¿Cómo evolucionó la forma de trabajar con los creadores de contenidos?
Si bien el modo de trabajar se va adaptando, no es necesariamente lo que tuvo una gran transformación. En cambio, me animo a decir que lo que realmente evolucionó es la concepción que tenemos los comunicadores y marketers sobre los influencers o creadores de contenido. Y también, la relación que un referente activo en redes sociales puede generar con su audiencia. Partiendo de esta cercanía e interacción que logran y la confianza que los usuarios tienen en estos referentes, es que finalmente entendemos que se trata de un creador de contenido y que, para poder comunicar nuestras marcas a través de ese canal, debemos estar dispuestos a co-crear y no tanto a “briefear”. Darles libertad y control de la narrativa permite que mantengan la autenticidad, su estilo propio, y es eso lo valioso de cara a sus audiencias. En definitiva, este potencial de co-creación, sumado a la llegada que tienen a sus audiencias, hace que el mercado global del marketing de la influencia se haya duplicado desde 2019, según datos de Statista.
¿Cuáles son las mejores formas de segmentarlos?
Una gran manera de segmentar a las personas activas en redes es a través de la “función” que cumplen de cara a los consumidores y que varía de acuerdo al producto/servicio que se busca comunicar. Es decir, existen personalidades que entretienen, otros que recomiendan avalados por estudios, disciplinas, oficios o profesiones que desarrollan por fuera de las redes, algunos otros que cuentan sus actividades personales y generan empatía, y también aquellos consumidores que cuentan sus propias experiencias. Lo importante para definir una estrategia de advocacy es evaluar qué tipo de referente genera cercanía, identificación y credibilidad con nuestra audiencia objetivo.
¿Qué lugar ocupa el diseño UX/UI?
El diseño UX/UI es casi tan relevante como el producto/servicio en sí. La forma de consumir evolucionó y, hoy en día, es totalmente necesario desarrollar una buena experiencia con el usuario en la era digital. Si bien para algunas industrias es un desafío más grande que para otras (por la naturaleza de los productos o servicios), creo que aporta un diferencial y, sin dudas, hace a la construcción de una relación sólida entre el usuario y la marca.
¿Cuáles son hoy las claves para lograr una campaña con impacto?
Tomo la palabra “impacto” para hablar desde la perspectiva de una campaña “exitosa”, en términos de lograr la conversión esperada, según el objetivo planteado y que no es necesariamente económico. El avance de la tecnología y las redes sociales, en particular, nos brindan un gran escenario en el que podemos movernos para llegar de forma efectiva a nuestra audiencia y construir un vínculo a largo plazo. Solo debemos tener en claro el objetivo, pensar la estrategia utilizando todas las herramientas que hoy tenemos a disposición y, también, ser hábiles a la hora de la implementación. Me gusta hacer este punto porque no creo en una sola forma de abordar las campañas, ni tampoco que la manera de trabajar de hace algunos años pierda vigencia. En cambio, a medida que crece la comunicación en redes sociales, se nos abren nuevas posibilidades que son tan beneficiosas como desafiantes. Por eso, es tan relevante saber el QUÉ buscamos, pensar en el mejor MIX que nos defina el camino y saber trabajar en el CÓMO para lograrlo.
¿De qué modo están evolucionando las plataformas? ¿Cuáles son las más utilizadas y cuáles están perdiendo relevancia?
La oferta de plataformas o canales crece al tiempo del avance tecnológico y el desarrollo de la sociedad. Sin embargo, más allá de que vaya variando el nivel de uso de cada una, no creo que ninguna vaya perdiendo relevancia en términos de comunicación, incluso porque en varios casos se van haciendo distintos refresh con la incorporación de nuevas funciones. En cualquier caso, y más allá de que existan estudios o informes que detallen el ranking de las plataformas según su frecuencia de uso en nuestro país y en el mundo, siempre la relevancia estará dada por las necesidades que se plantean en cada campaña y la audiencia a la que busquemos alcanzar.
¿Qué impacto está teniendo la IA en el desarrollo de estrategias 360°?
La IA tiene un gran impacto en las estrategias 360º, siendo la herramienta por excelencia que permite la trazabilidad y, por consiguiente, la construcción de un journey adecuado. Pero, haciendo foco en nuestra actividad y en base a mi criterio, la inteligencia artificial que hoy se aplica a la comunicación en redes sociales constituye un porcentaje muy bajo en comparación con todo lo que ofrece y lo que se puede hacer con ella. Claro que a nivel mundial existen otros mercados que avanzaron en este sentido y comienzan a explorar nuevas posibilidades, pero en este rincón del planeta aún se sienten un poco lejanas. Personalmente, me resulta apasionante mirar hacia adelante y entender no solo que aún tenemos muchísimo camino para recorrer, sino que, además, los límites cada vez son más difíciles de alcanzar.
