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Gabriela Balestrieri es Gerenta de Marketing y Comunicación, Propuesta de Valor y Programa de Fidelidad de Santander. En esta entrevista con CARTA nos cuenta acerca del reciente relanzamiento de Getnet y su campaña, los ejes de la comunicación del banco dentro del objetivo constante de revalorizar al cliente poniéndolo siempre en el centro y ser un facilitador en la vida de las personas y las empresas. ¿Cómo trabajaron la reciente campaña de Getnet y cuáles están siendo los resultados? 
Hace un mes y medio lanzamos la campaña. Getnet es una marca propia by Santander, una solución de cobro para pymes a partir de un código QR o un link de pago. Están las dos patas: el cliente como comercio y el último cliente que es cliente del comercio, y ahí es donde cierra el ecosistema. La marca se lanzó hace poco más de un año, está muy posicionada en Brasil y acá ahora volvimos a posicionarla frente a un escenario muy competitivo, así que el desafío es doble. Como empresa estamos revalorizando la opinión del cliente y decimos que ponemos al cliente en el medio, siempre trabajando con el humor fino de que “el cliente siempre tiene la razón”. Con situaciones divertidas y cotidianas tratamos de tener esa recordación y atribuírselo a la marca. Nos dieron muy bien la recordación y las ventas. Empezar a hablar otra vez de la marca ayuda a tener una mayor performance, eso se está notando. Estamos en el medio de nuestro plan de medios, con lo cual todavía tenemos que recoger bastante de lo que estamos pautando ahora, pero muy contentos de cómo viene performando.

Gabriela Balestrieri de Santander: El cliente siempre tiene la razón 

Gabriela Balestrieri

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