La metodología CX Activate de Findasense acerca un sistema organizacional que impulsa la creación de experiencias que conectan a las marcas con sus consumidores, adoptando un enfoque omnicanal. Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, comenta: "Se trata de un método que permite desarrollar y operar un modelo robusto de Customer Experience, cuyo diseño e implementación integrada levanta los insumos disponibles y se adapta al estado actual de la CX de la operación de cada negocio, área y fase de interacción. Nuestra metodología CX Activate se centra en conectar a toda la organización para lograr un objetivo clave: potenciar la experiencia de los clientes. En un mundo donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, es esencial que las marcas adopten enfoques innovadores como CX Activate para sobresalir y mantenerse relevantes".
"La metodología CX Activate de Findasense busca impactar positivamente en la cuenta de resultados al adaptarse a las rutinas del negocio y a la estructura de la organización. Es un enfoque transversal y profundo que tiene en cuenta a todos los actores clave, desde la alta dirección hasta los empleados en el backoffice, y no deja de lado ningún aspecto esencial", concluye Esteban Pineda.
