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PUBLICADO EL 28/09/2021

Estudio de McDonald's: los consumidores esperan transparencia de las marcas

En un estudio realizado a más de 25.000 consumidores en Latinoamérica, McDonald's preguntó qué esperan de las marcas y 9 de cada 10 respondieron transparencia.

Informes

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En el marco del “Día Internacional de la Transparencia”, que se celebra todos los años el 27 de septiembre, Arcos Dorados, la franquicia que opera la marca McDonald's en Latinoamérica y el Caribe celebra una nueva edición de su Día Internacional de Puertas Abiertas, preguntándole a los consumidores qué significa, en un contexto de pandemia, la transparencia y estar abierto.
A la vez, y en línea con los intereses de los clientes, trasladó su programa a las redes sociales donde se contesta preguntas de manera abierta sobre sus productos, además de su labor en Empleo Joven, Sustentabilidad, Diversidad e Inclusión, Nutrición y Salud, entre otros temas.
Con este objetivo, la compañía encuestó a más de 25.000 consumidores en Latinoamérica para conocer cómo la pandemia cambió su relación con las marcas, los valores de las mismas y la necesidad de una mayor transparencia en procesos y en temáticas como sustentabilidad. De esta manera, un 75% afirmó que cambió su vínculo con las marcas, mostrándose más preocupados por el planeta, la salud y el bienestar y la procedencia de los productos.
"La iniciativa “Puertas Abiertas”, a través de la cual 15 millones de personas en Latinoamérica pudieron ser testigos de todos los procesos de la marca y conocer la cocina, permitió reforzar la confianza de los clientes y, a su vez, brindó conocimientos que se pueden aplicar en los hogares", comentaron desde la compañía. En este sentido, 4 de cada 10 personas, que conocieron las cocinas, señalan que lo que más les interesó en los recorridos es profundizar en la higiene y la limpieza. Un 27% destacó el cuidado y la calidad de los productos, mientras que más de un 40% señaló que el programa le sirvió para comprender el servicio y la rapidez de entrega.
Quienes aún no tuvieron la oportunidad de participar del programa, están también más interesados en conocer protocolos de higiene y, en segundo lugar, cuestiones vinculadas a la conservación y calidad de los productos. Esto demuestra cómo la pandemia puso el foco en temáticas vinculadas a la salud y protocolos de protección en este sentido.
En el estudio, 9 de 10 consumidores en Latinoamérica, destacaron la transparencia como el principal valor que las compañías deben transmitir a los clientes. A su vez, más del 90% de los latinoamericanos afirmó que la pandemia los hizo más abiertos a cambiar su forma de pensar cuando las empresas se muestran transparentes. Un 70% espera que las marcas sean honestas, mientras que un 50% considera más importante que cuiden el planeta.
También, se consultó sobre cuán abiertos están las personas a cambiar de opinión o aceptar diferentes puntos de vista, en un contexto de escepticismo, nuevas grietas y prejuicios. El 94% se mostró flexible a cambiar su forma de pensar cuando las empresas se muestran transparentes. Y un 50% dijo estar más abierto a conocer cosas nuevas, animarse y romper estereotipos.
Marcelo Rabach, CEO de Arcos Dorados, destacó “Queremos estar cerca y por eso, es importante para nosotros estar abiertos para que nos conozcan más y mejor. Desde el 2014, abrimos el programa Puertas Abiertas en los 20 países donde operamos. Desde ese entonces, más de 15 millones de personas pasaron por nuestras cocinas. Esto nos permite mostrar nuestras cocinas, productos, procesos, y sobre todo nuestra gente, de quienes nos sentimos muy orgullosos.”
Con respecto a la propuesta de “Abiertos a Todos”, añadió “este nuevo paso de no solo mostrar nuestras cocinas, sino mostrarnos abiertos a todo, es un paso más en la transparencia, invitando a todos a consultar lo que quieran mediante nuestras redes sociales”.
A través del estudio, en base a más de 17.700 encuestados argentinos, el 52% está abierto a aceptar nuevos puntos de vista, opiniones, conocer cocosas nuevas, escucharse y romper prejuicios. Con respecto a las marcas, el 98% de los argentinos encuestados valoran la transparencia de las marcas hacia los clientes, y el 62% consideran que es un factor clave que puede cambiar la manera de ver a una marca.
Los argentinos esperan que las empresas tengan valores como la honestidad y la transparencia, que tengan como uno de sus ejes principales el cuidado del planeta y que promuevan valores. En la actualidad, las temáticas que resuenan en los encuestados son la alimentación saludable, la salud y el bienestar emocional, el compromiso y la responsabilidad social, la transparencia y la sustentabilidad.
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