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No es una novedad que vivimos atravesados por un constante bombardeo de diferentes estímulos, marcas y personas interesadas en interactuar con nosotros. La realidad es que ese volumen de contenido que intenta impactarnos y captar nuestra atención, sobrepasa por mucho la cantidad de información que verdaderamente podemos llegar a consumir o incluso que es de nuestro interés. Por eso, si como comunicadores pretendemos desarrollar estrategias eficaces, generar impacto y crear un aporte de valor real a una marca, compañía o líder, es esencial contar con una estrategia pensada desde la omnicanalidad. ¿Cómo podemos lograrla? Hay tres claves a tener en cuenta. Primero, conocer en profundidad a la audiencia, para lo cual es fundamental basarnos en datos, saber a quién le estamos hablando, cómo se comportan, qué medios consumen y cuándo, cuáles son sus intereses, entre muchas otras cosas. Luego, utilizar de manera eficiente cada uno de los canales, seleccionando los que sean verdaderamente relevantes para el journey, respetando su propia lógica y custodiando la coherencia entre cada uno de ellos. Por último, el contenido es clave. Debemos tener en claro qué queremos comunicar pero, sobre todo, debemos ser expertos en qué es relevante para nuestra audiencia y desarrollar contenidos data driven, claros, de calidad y en el formato adecuado para cada canal o plataforma.
El mayor desafío que suele surgir al intentar diseñar una estrategia customer centric es dejar de pensar exclusivamente en lo que la marca o compañía quiere decir. Debemos impulsar un cambio en el mindset comunicacional que nos lleve a evitar enfocarnos sólo en los intereses de las empresas o marcas para pasar a concentrarnos en lo que pueden aportar a sus audiencias basados en sus intereses, impulsados por la confianza de que cada compañía o marca existe porque tiene algo para aportar. Simplemente a veces es necesario reconectar con ese propósito, volver a las bases, redescubrir su verdadera razón de ser, su ADN y potenciarlo a través de la comunicación.

Por María Portarrieu, CEO en Grupo Muchnik

Estrategias omnicanales: concentrarnos en lo que necesita la audiencia

María Portarrieu

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