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Es VP de Marketing Commerce de Mercado Libre, abarcando marketplace, Ads y clasificados. En esta entrevista enumera los distintos pilares del e-commerce, señala las oportunidades de crecimiento y comenta el alcance del retail media. ¿Cómo se organiza tu trabajo en función de los distintos desafíos del e-commerce en Mercado Libre?
Para que un e-commerce sea exitoso, hay que tener en cuenta cinco pilares, y todos tienen que funcionar de forma coordinada. Lo primero y básico es precio y variedad, por lo cual hay un trabajo muy fuerte de toda el área Comercial para tener, desde emprendimientos y PYMES hasta las empresas más grandes, que ofrezcan esta variedad y que garanticen los mejores precios en el mercado. En tercer lugar está la logística: para un usuario es muy importante que, cuando compra algo, le llegue en un tiempo corto. Dentro de Mercado Libre, nosotros entregamos el 40% de los paquetes aproximadamente en 24 horas, y un poco más del 80% en menos de 48 horas. Esto se convirtió en el estándar de la industria en América Latina… Son los tiempos más rápidos de la región, y hay equipos que trabajan muy fuertemente para que eso suceda. El cuarto pilar es que, cuando hay algún usuario que recibe un paquete que no era lo que esperaba o estaba fallado, o se arrepintió, tiene la posibilidad de devolverlo y se le reintegra su dinero. La quinta pata es la de pagos. Es decir, que el pago sea seguro, que se pueda abonar en cuotas, que exista la posibilidad de sacar una tarjeta prepaga de débito o de crédito -que está disponible en algunos países como Brasil y México-, o que se pueda pagar en un punto de venta con efectivo. Este grupo garantiza, del lado de Mercado Pago, que se realice el pago en forma sencilla y segura. Estos son los cinco pilares fundamentales que han permitido que el e-commerce crezca en la forma que ha crecido y que siga creciendo.

Estrategias Ganadoras en Mercado Libre: Una Mirada Exclusiva con Pablo García

Pablo García

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