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<p>La encuesta exploró el impacto de la pandemia en el papel del CMO y en la agenda de transformación digital, identificando las herramientas y tecnologías clave que los CMO están utilizando para crear experiencias únicas y placenteras en este nuevo entorno.&nbsp;<br><p>Se ha descubierto que el 64% de los CMO han cambiado "completa o moderadamente" su estrategia de CX (experiencia creativa) en respuesta a la crisis de Covid-19, y 1 de cada 5 ha cambiado "por completo" su enfoque. Entre los CMO que han cambiado su estrategia, la inversión en nuevos productos y servicios innovadores es la estrategia más popular entre las empresas de todos los tamaños y escalas, adoptada por el 45% de todos los CMO y el 49% de los CMO de organizaciones más grandes.
<p>El informe revela que somos testigos del aumento continuo de la "experiencia creativa", un nuevo enfoque de la experiencia del cliente centrado no solo en eliminar la fricción, sino también en el placer de la ingeniería y la diferenciación de edificios. Describe la primera ola de "experiencia del cliente" o "CX" como centrada en gran medida en eliminar la fricción y eliminar los puntos débiles, enfatizando que en un mundo de un solo clic (o sin clic), las marcas corren el riesgo de volverse cada vez más indistintas y cada vez más invisibles.	


La agencia de experiencia global Isobar ha publicado los resultados de un estudio exclusivo de más de 1.350 CMO globales en el que evalúa la evolución del diseño de la experiencia del cliente en la era del Covid-19 y más allá.

Encuesta de Experiencia Creativa de Isobar 2020 Revela las prioridades de innovación de los profesionales del marketing 

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