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Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey &amp; Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades. Desde emBlue aclaran que los usuarios responden positivamente cuando las marcas demuestran una inversión en la relación y no solo en la transacción de compra. "Esto nos da la oportunidad de fortalecer los vínculos a largo plazo con los clientes y crear experiencias únicas que nos diferencien de la competencia". 
Para lograr esa hiper-personalización y mantener una conversación más relevante y cercana con cada usuario, primero es necesario comenzar por un proceso de recolección de datos. Los datos son el activo más importante porque proporcionan información valiosa sobre su comportamiento, preferencias, necesidades y deseos. Las empresas pueden así crear perfiles detallados de sus clientes y usuarios, no solo para crear estrategias más efectivas de marketing, ventas y atención al cliente, sino para mejorar la experiencia del cliente y crear una relación más personalizada con ellos.

La nueva funcionalidad se suma a su CRM que permite a empresas conocer y administrar los datos de los visitantes anónimos en su página y transformarlos en contactos

emBlue lanza un nuevo widget de Formularios

emBlue

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