El fin de los tableros

Fuente: Imagen trabajada en DALL-E

Los tableros siempre fueron buenos para una cosa: mostrar números rápidamente. Pero, en este último tiempo, me di cuenta de que los usamos de manera incorrecta, pretendiendo que hagan todo por nosotros.

Buscamos que optimicen, entreguen aprendizajes, definan la estrategia, muestren absolutamente todas las métricas y KPI, que sean utilizados por los equipos internos, de Marketing, de Retail, que cubran el mercado local, regional o América latina, que integren áreas y que mejoren el rendimiento, entre muchas otras cosas.

Se les pide mucho sin detenernos a pensar en ningún momento el proceso que hay detrás: ¿qué información necesita el equipo de data para hacerlo bien? Después de varias charlas, idas y vueltas, me animo a bajar algunos pensamientos:

1. Un tablero no es el principio del proceso, sino el final. Siempre precede una estrategia, una definición de audiencias, un análisis de negocio, y un posicionamiento de marca. Previo a su diseño procuremos entonces aprender sobre la marca y el pensamiento que hubo por detrás.
2. Un analista no cumple solo la función de conectar y visualizar, siempre necesita contexto para poder interpretar.
3. El armado de un buen dashboard depende de la comunicación entre áreas, los procesos y las personas. Para obtener una mirada integrada se necesita siempre la colaboración de los equipos involucrados.
4. Por último, y vinculado a todo lo anterior, un tablero necesita de algo tan básico como un brief. No se puede implementar de manera improvisada, sino que requiere de acuerdos internos y definiciones claras.

La finalidad de los tableros es sin dudas darnos certezas y agilizar la mirada, pero nace desde las buenas preguntas.

Como en todos los ámbitos, la narrativa que construimos no depende solo de nuestra creatividad, sino, sobre todo, de las preguntas que nos hacemos y formulamos antes, durante y después de cualquier proyecto.