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<p>Hay una frase popular (y vulgar) que como publicista podría perfectamente tematizarla diciendo “consumidor veo, consumidor quiero”. Ahora los más técnicos o puristas van a decir “eso es incorrecto, las marcas y los productos no quieren a todos los consumidores, solo los que son afines a su zzzzz”.<p>Aunque lo anterior sea discutible, pero eso lo vamos a dejar para otro capítulo… Mi aclaración fue justamente desde la mirada de un publicista. No como marca. Como publicista quiero poder conectar con todos los consumidores, a través del mayor abanico de productos y marcas que pueda. Ese es nuestro mayor desafío. No nos engañemos, seducir a un cliente puede ser un desafío, pero si al final del cuentito no conectamos con el consumidor, el amor de nuestro cliente puede desaparecer tan rápido que asusta. 
<p>Hoy los consumidores entraron en un nivel de exigencia, creo yo, aún mayor. Buscan marcas honestas, con un propósito. Alineadas a valores y causas que representen un bienestar mayor, no sólo a nivel personal, sino también a nivel global. Entonces, qué lugar quedamos nosotros, como publicistas, cuando tenemos un consumidor que busca marcas comprometidas y por el otro lado tenemos marcas que muchas veces son apretadas por el famoso “aumentar el share”. ¿Pueden convivir? Deberían. Aunque en mi humilde opinión, en un alto porcentaje de los casos, alguno tiene que sacrificar, o share… o causa. 


Por Javier Villar, Director General Creativo de JOY Group

El consumidor manda (¿?)

JOY Group

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