2020 se ha convertido en un año de cambios para los argentinos. Las medidas de aislamiento físico y social para combatir el coronavirus redefinieron nuestras rutinas y hábitos diarios como el trabajo, actividades de ocio y los encuentros sociales. Del mismo modo, se transformaron nuestros comportamientos de compra: desde cómo acceder a productos básicos del supermercado hasta adquirir productos de cuidado personal o de farmacia.
Según una encuesta de Google, debido a este contexto, el 12% de los internautas argentinos hizo su primera compra online y, los que ya compraban, hoy lo hacen con más frecuencia: un 58% de los internautas compra más que antes. Gran parte de los consumidores están más enfocados en las necesidades urgentes: si observamos las búsquedas en Google relacionadas a supermercado a domicilio u online, éstas crecieron más de un 61% en Argentina. Además, las relacionadas al “delivery de comida” aumentaron más del 200%.
Sin embargo, el 74% de los consumidores tiene intención de disminuir su gasto total con el fin de aumentar su capacidad de ahorro. Es así que las personas se inclinan cada vez más a crear o armar cosas en casa, en base a sus preferencias y necesidades. Esta tendencia del “Hágalo usted mismo” viene ganando popularidad desde marzo: las búsquedas de “cómo hacer” se dispararon en Google, marcadas por un especial interés en la cocina. Otras actividades como el cuidado del hogar también tuvieron injerencia: las búsquedas sobre “cómo limpiar el hogar” crecieron un 65% entre marzo y junio.
Ante este nuevo comportamiento de los usuarios, ¿cómo pueden las marcas adaptarse a esta nueva tendencia y ponerse al servicio de los consumidores? Mientras las personas buscan hacer todo desde sus hogares, el canal digital se convierte en la principal vidriera de las marcas. Por lo tanto, es fundamental que adapten sus estrategias poniendo mucho foco en el mundo digital y en el concepto de asistencia a sus consumidores.
Por un lado, es esencial tener en cuenta el contexto y a partir de ello, reevaluar constantemente las estrategias. La dinámica del mercado cambia rápidamente, tener sensibilidad ante la situación que los consumidores están viviendo y poder comprender los cambios de patrones de consumo, permitirán generar mensajes adaptados a las necesidades reales que tengan una buena recepción en las personas. Herramientas como Google Trends, permiten a las marcas identificar las principales tendencias e intereses de los argentinos.
Con los comercios adaptándose a la venta online y la entrega a domicilio, las personas buscan información clara y precisa sobre dónde, cómo y cuándo pueden adquirir lo que necesitan. Por eso, es clave una comunicación directa para estar presente durante todo el proceso de compra.
Finalmente, es importante dar un valor agregado a los consumidores. Hacer el ejercicio de preguntarse, ¿de qué manera nuestra marca, e incluso nuestros propios canales, pueden ayudar a las personas en este momento? Con consumidores más empoderados, pisando fuerte en el canal online y en la búsqueda de soluciones desde sus hogares, acercarles -por ejemplo- tutoriales en YouTube sobre cómo usar productos o servicios que se ofrecen a través de videos, imágenes y datos útiles, puede marcar la diferencia en la decisión de compra.
Según una encuesta de Edelman, el 65% de las personas dicen que definirán sus compras futuras en función de cómo están respondiendo las marcas a la pandemia. Por eso, esta es una gran oportunidad para probar nuevas estrategias, innovar y reinventar la forma de conectar con la audiencia que, en los últimos meses, es cada vez más exigente.
