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Diego Luque es Co-fundador &amp; Chief Strategy Officer LatAm de Picnic, una empresa que se define como efocada en impulsar el crecimiento de sus clientes a través de su propósito. En esta entrevista con Carta habla sobre la importancia de ir más allá de lo transaccional en la relación de las marcas con las personas y también comenta algunos casos de empresas que lo han logrado. ¿Cómo trabaja hoy Picnic en la relación entre sus oficinas?
Tener una oficina en un continente en el cual todo es estable y otra en un continente y en un país donde es todo muy inestable hace que los negocios sean incomparables. Europa y Madrid están, con COVID y todo, en una situación en la cual podés planificar, mientras que Latinoamérica, y en especial Argentina, están en una situación donde cada vez es más difícil planear cualquier cosa. Estamos tratando de trabajar de forma sinérgica, es decir, tratamos de darle servicio a Madrid para que venda mejor. Acá hay talento y, a partir de la devaluación, hay buenos costos. Entonces, intentamos que se pueda optimizar la operación madrileña y nosotros trabajar para tener un mejor balance, vendiendo para afuera. Además, lo que pagan los clientes en Argentina y en Latinoamérica no tiene comparación con lo que se paga en Europa. Hay otro tema también, y es que la estabilidad te da foco en lo importante, mientras que la inestabilidad te da foco en lo urgente; entonces nosotros, por nuestra propuesta de valor, trabajamos mucho más sobre las cosas importantes que sobre las urgentes. Eso hace que el mismo esfuerzo en la venta en este mercado no tenga el mismo nivel de eficiencia que en Europa.

Diego Luque: “Nuestro trabajo con las marcas tiene que ver con el sense making”

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