Quilmes

NIÑA

Together

lb-4

mr-1

EMBLUE

MONKS

Oruga

Stellantis

ISLA

prehome-lateral

mh-1

mc-2

Carat

mr-8

Super

br-1

india agency

br-2

Paramount

mr-10

mr-11

Telecom

mcm-1

lb-8

lb-9

Movistar

mr-12

EL REINO INFANTIL

La digitalización masiva ha cambiado las reglas del consumo: el producto ha ganado mayor protagonismo frente a la marca, y la experiencia del consumidor en su relación con el producto es una oportunidad fundamental para que las marcas recuperen su relevancia.
Vivimos tiempos de grandes desafíos para la publicidad, en medio de una inédita y trascendente revolución industrial-tecnológica. Las marcas deben ganar relevancia ya no sólo por lo que dicen, sino hoy, muy especialmente, también por lo que hacen. Así, comprender la experiencia del cliente de manera integral se ha convertido en un motor muy poderoso, porque las consecuencias de una mala experiencia en el consumo podrían llegar a ser catastróficas.
Datos de Havas CX Global exponen una larga brecha entre lo que creen las marcas y lo que creen los clientes: a pesar de todo lo que invierten las compañías en atraerlos, el 41% de los consumidores abandona a las marcas si tiene una mala experiencia de compra, y el 44% se siente frustrado si las empresas no personalizan esa experiencia. Esta “desilusión” se estima hoy en pérdidas globales de 2,5 billones de dólares anuales.

Esteban Calvo

HAVAS GROUP CHILE

De la era de la marca a la era del producto: el valor de la experiencia del consumidor

DATACENTER

PREMIOS JERRY 2024

Lápiz de Oro: Inscripciones, bases y fechas

ESPECIAL MULTIPLATAFORMAS 2025

Un millón de anuncios después: qué aprendimos sobre la automatización de contenido a escala