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<p><iframe frameborder="0" src="//www.youtube.com/embed/Oc58L9CESSQ" width="640" height="360" class="note-video-clip"></iframe><br><p>“Lo más importante es partir de la verdad” sostiene Luciano Landajo, Managing Director de Together W/. “Las marcas necesitan verdades sobre sí mismas o sobre sus consumidores para construir estrategias sólidas de comunicación. Eso no quiere decir que la agencia o el cliente tengan la verdad; se llega a esa verdad mediante un proceso de análisis de información y elaboración conjunta. Todos tienen que estar dispuestos a participar del proceso”.
<p>Hay marcas que están tan metidas en el problema que no llegan a verlo. Por eso se requiere una perspectiva nueva. “Hay algo que sucede muchas veces, cuando entramos desde la estrategia, es que tenemos una mirada como de un foráneo, y eso te da algo interesante que después con el tiempo se pierde: tener una experiencia muy similar a la que pueden tener los consumidores y consumidoras, pero desde un abordaje profesional”, explica <u>Matías Asencio, Director de Estrategia de Fogdog</u>. “Obtenés<b> los primeros estímulos sin estar sesgado, cómo funcionan las diferentes interfaces y los modelos de servicio</b>. Hay mucho conocimiento aplicado a lograr una buena experiencia de marca, design thinking, mucha bibliografía, pero también tiene mucho que ver con el sentido común: ¿cómo puede ser que yo llame para resolver X y me responden Z? Hay algo fundamental que es la empatía”.


La experiencia de marca por parte del consumidor o cliente involucra cada uno de los puntos de contacto entre ambos. Son muchos aspectos diferentes que se deben tener en cuenta, entonces, ¿por dónde empezar?

Contendido Dossier Agencias & Anunciantes: Consumidores. La construcción de una experiencia de marca

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Contendido Dossier Agencias & Anunciantes: Consumidores. La construcción de una experiencia de marca

La experiencia de marca por parte del consumidor o cliente involucra cada uno de los puntos de contacto entre ambos. Son muchos aspectos diferentes que se deben tener en cuenta, entonces, ¿por dónde empezar?

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