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Gire / Rapipago es una empresa que, a su enorme red de puntos de contacto, está sumando las capacidades tecnológicas y nuevos servicios en sus agentes y sucursales. Claudio Castro tiene en sus objetivos responder a estos desafíos desde el Área deMarketing.
¿Cuáles son los objetivos que se plantearon al inicio de tu gestión?
CLAUDIO CASTRO: Esta empresa tiene25años de historia, nació con dos clientes, que fueron las telefónicas, y ha sido siempremuyexitosa.Tiene7millones de clientes que pasan cada mes por la red de agentes y sucursales, 3000puntos de contacto en todo el país, realiza más de20millones de operacionesyrecauda17milmillones de pesos en efectivo todos los meses. Es decir que el negocio principal es muy sano y estable. El desafío por el cual vengo es lanzar nuevos productos que hagan que todas esas fortalezas permitan hacer otras cosas, además de cobrar servicios. Estamos lanzando dos productos muy interesantes este año.

Big Data y la posibilidad de conocer uno a uno a sus clientes, permitirá una mejor atención y la fidelización a través de la oferta de beneficios.

Claudio Castro, Gerente deMarketing Gire / Rapipago: “ Las empresas de servicios tenemos que evolucionar hacia la oferta personalizada”

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