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<p>La primera edición del Estudio Multisectorial de CX, realizado por CES UAI, Advance Consultora, Marketwatch y Globant, reveló importantes hallazgos sobre la experiencia de clientes en cuatro sectores clave: retail, centros comerciales, instituciones financieras y delivery de servicios. El informe destacó que los centros comerciales lideran en el ítem satisfacción al cliente (ISN) con un 95%, seguido por el retail y los servicios de delivery con un 91%, y las instituciones financieras con un 90%. Por su parte, todas las industrias generaron una proporción importante de emociones positivas que superan el 90%.
<p>En cuanto a la lealtad del cliente, los centros comerciales se ubicaron en la cima de las posiciones con un Net Promoter Score 67, seguido por retail (64), delivery de comidas (63) e instituciones financieras (55). Sin dudas, estos resultados sugieren oportunidades de mejora, especialmente en bancos y cooperativas financieras.
<p>Luis Pastor, CEO y Fundador de Advance Consultora, comentó: “Estos hallazgos subrayan la importancia de una estrategia de experiencia del cliente bien definida. Las empresas que logran una alta lealtad no solo retienen clientes, sino que también generan promotores activos de su marca”.


Una investigación realizada por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibañez, Advance Consultora, Marketwatch y Globant, analiza la experiencia de clientes en industrias y sectores clave 

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