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Durante la pandemia de COVID-19, la cocina se convirtió en una escuela, el living en un gimnasio y el comedor en una oficina. Los límites, entre tantos aspectos de la vida, se desdibujaron. En estos meses de cambios incesantes, las personas han reevaluado sus valores y esto ha afectado a los responsables de marketing más que a cualquier otra función empresarial. En este contexto, el nuevo estudio de Accenture demuestra que sólo el 17% de las organizaciones de marketing prosperan a pesar de los cambios y las complejidades de la pandemia de COVID-19, a partir de que los empleados han sido energizados por un nuevo propósito: de atender a los clientes que cambian rápidamente sus motivaciones.
El Director Ejecutivo de Accenture Interactive Hispanoamérica, Ezequiel Arslanian, explicó que “aquellos que están liderando saben que el mundo nunca volverá a ser como antes. Han aprovechado esta nueva realidad para redefinir lo que hacen y el papel del marketing en el negocio. Se centran en las nuevas motivaciones de sus clientes y en lo que se necesita para servirles de forma más inteligente y mejor. Es así como estos líderes tienen 1.4 más posibilidades que sus pares de tener más ingresos y 1.8 más probabilidades de alcanzar la satisfacción del cliente”.

Así lo determina un nuevo estudio global de Accenture realizado a más de mil ejecutivos de marketing en 19 industrias y países, que busca mostrar cómo el sector está cambiando y qué esperan para el futuro.

Barajar y dar de nuevo en el marketing: los cambios entre los consumidores serán de largo plazo

Ezequiel Arslanian

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