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EL REINO INFANTIL

<p dir="ltr">En un mundo hiperconectado, la velocidad de respuesta en redes sociales resulta indispensable para que las marcas y compañías puedan mejorar la tan mentada experiencia del cliente. Con una mínima intervención humana, esta herramienta es capaz de identificar incidentes emergentes y trending topics, con el propósito de adaptar la comunicación de la marca en función de las conversaciones y comentarios.
<p dir="ltr">Una vez procesados y clasificados mecánicamente miles de contenidos en tiempo real, se asocian a acciones automáticas que comprenden, desde respuestas por medio de chatbots, alertas internas en el banco a las áreas pertinentes para el correcto tratamiento del caso, moderación de contenidos inapropiados, hasta la generación automática de patrones para mejorar la experiencia del cliente.
<p dir="ltr">“Decidimos afrontar el desafío para poder establecer un vínculo de cercanía con nuestros clientes y poder brindarles una respuesta adecuada a sus requerimientos. Esta tarea conlleva un importante trabajo de interpretación de sus comentarios y estados de ánimo, de los tópicos de las conversaciones y, por supuesto, una evaluación constante para determinar la mejor respuesta y evitar posibles reacciones negativas o sensibles”, dijo Fernanda Medina, Gerente de Marca y Publicidad, de Banco Galicia.

Junto a Keepcon, el banco y la agencia implementaron Customer Experience Management (CEM), una plataforma que permite gestionar en tiempo real los diferentes touch points digitales donde los usuarios se expresan en forma escrita. 

Banco Galicia y Wunderman gestionan en tiempo real la experiencia en redes sociales de los clientes

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