?En la era de la personalización, recolectar datos de los usuarios es fundamental para desarrollar una estrategia de relacionamiento efectiva.
Para hacerlo, la mayoría de las marcas suelen recurrir a formularios tradicionales que solicitan a los usuarios compartir su información personal para poder avanzar en ciertas actividades, como participar de un sorteo, efectuar una compra, o registrarse a un servicio, interrumpiendo el flow del usuario.
Este tipo de requerimientos afecta la experiencia de los usuarios y crea barreras para que puedan avanzar hacia el objetivo final, ya sea la venta de un producto o el acceso a un contenido. Pero esto no tiene por qué ser así. Hoy, la mayoría de CDPs y CRMs permiten la integración vía API con diferentes servicios que incluyen desde sitios web y APPs, hasta chats de WhatsApp. Esto abre un nuevo abanico de oportunidades para interactuar con los usuarios y recolectar sus datos, al mismo tiempo que se construye una experiencia de valor más creativa y dinámica.
"Cada vez vemos a más marcas pidiéndonos datos en internet. Pero en su mayoría son formularios o encuestas aburridas que no hacen más que interrumpir la experiencia del usuario. Las marcas deben empezar a incluir la recopilación de datos dentro de la experiencia, y no como un blocker de la misma. En R/GA nos apoyamos en especialistas de CRM, Data y Creatividad para desarrollar estas iniciativas, porque creemos que su éxito resulta de entender qué data pedir y cómo hacerlo de manera que mejore la experiencia”.
Crear experiencias más gamificadas de recolección de datos
Existen múltiples metodologías y formas de gamificar el pedido de datos. El éxito de estas iniciativas dependerá en gran parte de la creatividad aplicada a la estrategia de datos. Algunas categorías o tipos de experiencias pueden involucrar:
- Product match quiz: Un cuestionario interactivo donde los usuarios pueden descubrir qué producto del catálogo de las marcas se adapta mejor a sus necesidades o gustos. Es una excelente manera de involucrar al usuario mientras se recopilan datos sobre sus preferencias.
- Personality test: Enfocado en identificar aspectos de la personalidad o estilos de vida del usuario, estos datos pueden ser cruciales para personalizar las comunicaciones y ofertas.
- Polls/voting: Permitir que los usuarios participen en encuestas o votaciones sobre temas relevantes no solo genera engagement, sino que también ofrece insights sobre sus opiniones y preferencias.
- Trivia/knowledge test: diseñar trivias o tests de conocimiento relacionados a una industria o producto puede ser educativo y entretenido, al mismo tiempo que permite recoger datos sobre el nivel de conocimiento o interés de los usuarios en determinados temas.
- Chats conversacionales: Utilizar chatbots o asistentes virtuales para interactuar con los usuarios en una conversación natural puede ser una forma muy efectiva de recolectar datos. Los chats pueden diseñarse para ser divertidos y atractivos.
Para que la recolección de datos sea efectiva, es necesario contar con una estrategia sólida de adquisición y enriquecimiento progresivo, que dictará el tipo de información que se necesita pedir a cada usuario y cuál es la mejor forma de hacerlo.
Fusionar la estrategia de data y la creatividad aplicada es fundamental para desarrollar soluciones de captura de datos efectivas. El diseño de experiencias puede, no solo centrarse en los objetivos de negocio, sino también en generar satisfacción y disfrute en los usuarios, lo que asegura una participación activa y voluntaria, además de setear las bases para una relación a largo plazo.
