Los funnels o embudos de ventas, son esenciales en el mundo del marketing digital, y su correcta implementación puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Los funnels, son una herramienta que ayuda a las empresas a comprender en qué estado se encuentra el cliente y así diseñar estrategias que los guíen por todas las etapas del embudo, con el objetivo de concretar la venta y fidelizarlos.
Para que una estrategia sea exitosa, el cliente debe estar siempre en el centro de sus acciones, por ello las empresas cada vez más deben: escuchar, para conocer las necesidades de las personas; segmentar, para diferenciarlos y tratarlos de manera distinta; y personalizar, para enviar el mensaje correcto en el momento indicado.
Para facilitar este proceso de conocimiento y comunicación con los clientes, emBlue diseñó una estrategia a través de 12 hacks que podrán aplicar durante todo el recorrido de los clientes y la presentó el pasado 11 de octubre en su Webinar “De leads a clientes. 12 estrategias para un funnel efectivo”.
12 hacks para la estrategia
1. Hacks para la etapa de conciencia
Hack #1: Banner Pop Ups de registro a newsletter
Este hack permite a las empresas saber más de los usuarios que llegan a su web o tienda online atraídos por una publicidad en redes sociales o buscadores. Los banners de registro alimentan y enriquecen la base de contactos para posteriores campañas.
2. Hacks para la etapa de interés y consideración
En esta etapa los usuarios comienzan a comparar las diferentes empresas que venden lo que están buscando. Nutrir estos leads con contenido de valor es vital en esta etapa, esto brinda a los usuarios información relevante para poder tomar la decisión y pasar a la siguiente etapa en el funnel.
Aquí es importante destacar los puntos fuertes de la oferta y demostrar por qué es la mejor opción. Se pueden utilizar testimonios de clientes satisfechos, reseñas, comparaciones y garantías para generar confianza.
Hack #2: Email Marketing, Drag&Drop y Tags (3 en uno)
Para nutrir a los usuarios, el email marketing es una de las herramientas más eficaces y rentables del mercado. Según fuentes de la industria, el ROI del canal es de $44 dólares por cada $1 dólar invertido.
El editor Drag&Drop de emBlue, permite diseñar emails de manera simple y rápida, sin necesidad de programar código HTML, y 100% customizables para adaptarlos a la identidad de marca de cada empresa.
Además, pueden utilizar Tags para personalizar cada mensaje según los intereses y productos visitados de cada usuario.
Hack #3 - Banner Pop Up de promoción
Cuando el usuario hace clic en algún producto del mail e ingresa a la tienda, está más cerca de la decisión de compra. En esta etapa recomendamos implementar los Banners de promoción para lanzar ofertas o descuentos de tus productos de último minuto y darle al usuario el último impulso que necesitan.
Hack #4 – Pop Up de video
Otra herramienta muy útil son los Pop Ups de video que pueden sorprender a los usuarios con casos de éxito, historias de clientes felices o actividades de impacto social que realice la marca. De esta manera, los usuarios se sentirán más integrados a la comunidad de clientes y se sienten más confiados de dar el siguiente paso.
Hack #5 – Pixel Tracking
Con este hacks podrán conocer toda la actividad de los usuarios que naveguen por una web o tienda online, y utilizar estos datos para enviar mensajes relevantes y personalizados según sus intereses.
Hack #6 - CRM omnicanal
El CRM omnicanal, es una de las principales herramientas a considerar en una estrategia de marketing y comunicación. Contar con un CRM B2C brinda a los negocios la posibilidad de gestionar la relación con sus clientes de manera simple y eficiente. Pueden contar con toda la información unificada para tomar decisiones más acertadas y ejecutar campañas basadas en datos, a través de múltiples canales integrados.
Otra de las grandes ventajas de utilizar un CRM son los Segmentos Dinámicos, los cuales permiten aprovechar al máximo todos los datos recopilados de los clientes durante sus interacciones con la marca. Permitiendo determinar qué producto o servicio son más probables que les interesen a los usuarios, para enviarles contenido hiper personalizado y aumentar significativamente las posibilidades de convertirlos en clientes.
3. Etapa de compra
Cuando los usuarios interactúen con las comunicaciones de una marca, cada vez más personalizadas, ingresarán al sitio web ya decididos a comprar.
Hack #7, los Pop Ups de cuenta regresiva.
Estos ponen a los usuarios en una situación de urgencia para no perder la oportunidad de utilizar el descuento que le ofrecen para comprar eso que tanto buscan.
Hack #8 - Automation y remarketing
La automatización permite realizar campañas de remarketing a través de Email y SMS, para ejecutar estrategias de cross selling, up selling y carrito abandonado e incentivar a los usuarios a finalizar su compra y elevar su ticket.
Hack #9 - Pop Up de WhatsApp
Tener un canal disponible en todo momento para resolver las dudas o consultas de los usuarios puede hacer la diferencia al momento de concretar su compra. El Pop Up de WhatsApp permite tener un botón flotante que loS acompañará durante todo el proceso incrementando las posibilidades de conversión.
Hack #10- Pop Up de promoción
En esta etapa se repite el Hack de Pop Up de promoción pero aplicado de otra manera. Cuando el usuario no va al botón de compra, el botón de compra va al usuario. Este Pop Up permite llamar su atención antes de que abandone el sitio sin efectuar la compra, ya que lo retiene en la tienda y lo invita a comunicarse por WhatsApp para solucionar cualquier inconveniente que le impida finalizar su compra.
4. Etapa de retención y recomendación
Cuando el cliente ya compró, es aquí donde empieza el proceso de retención y fidelización. En esta etapa deben comunicarle lo importante y valioso que es, y fomentar verdaderos promotores de la marca.
Hack #11 – Triggers
Con los Triggers pueden programar envíos automáticos según períodos de tiempo o acciones específicas. Por ejemplo, si un usuario compró comida para su mascota, pueden programar un email que se envíe a los 30 días de realizada la compra, con un descuento especial para que repita su compra.
Hack #12 – Módulo de felicidad y NPS
Lo más importante en todo el flujo de compra, no es la compra en sí, sino crear lazos duraderos con los clientes y lograr de esta forma que sigan eligiendo la marca. Por eso, en la última etapa del funnel deben entrevistar a los clientes para saber cómo se sintieron durante el recorrido de compra e identificar oportunidades de mejora en los procesos de negocio.
Para ello, el Net Promoter Score (NPS) permite medir rápidamente el nivel de satisfacción de los clientes, después de hecha la compra. Para implementar este hack, lo primero que deben hacer es elegir el canal por el que más interactúan con los clientes y enviar la encuesta (Email, SMS, WhatsApp, o un Banner Pop Up alojado en el sitio web).
Una vez que hayan respondido, podrán visualizar su nivel de satisfacción a través del Módulo de Felicidad y tendrán la posibilidad de automatizar mensajes personalizados para cada una de sus calificaciones, además de ver el historial de sus calificaciones y la evolución de su experiencia.
En conclusión, diseñar un funnel de ventas exitoso puede llevar tiempo y optimización a lo largo de su implementación. Por eso, contar con un CRM B2C como emBlue es vital para gestionar los datos de tus clientes y transformarlos en acciones de marketing efectivas, a través de múltiples canales integrados durante cada etapa del embudo de ventas.
